Dificuldade para agendar recall de veículo na concessionária

Olá, Lidiana!

Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e compreendemos a sua preocupação, especialmente por se tratar de um recall relacionado à segurança do veículo.
Gostaríamos de esclarecer que recebemos sua solicitação para o atendimento do recall em 09/07/2026 e, conforme procedimento informado no momento do contato, o prazo para retorno e realização do agendamento era de até 30 dias. O contato para agendamento foi realizado dentro desse prazo e, neste momento, o serviço já se encontra devidamente agendado.

Em relação ao atendimento realizado para a aquisição de uma peça, esclarecemos que se trata de um processo conduzido por um setor diferente da equipe responsável pelos agendamentos de recall, com fluxos e demandas distintas. Dessa forma, a diferença no tempo de atendimento não está relacionada ao fato de o recall ser um serviço gratuito, e reforçamos que não há qualquer distinção ou priorização de atendimento em razão de o serviço ser gratuito.
Reconhecemos, contudo, que o tempo de espera e as tentativas anteriores de contato geraram uma experiência insatisfatória, e lamentamos por isso.
Esperamos que, com o agendamento já realizado, possamos concluir o atendimento da melhor forma possível e proporcionar uma experiência mais positiva.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.