Frustração
Respondida
São Paulo - SP
13/04/2018 às 18:34
ID: 34605861
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu adquiri uma garrafa de cachaça salinas de 670ml garrafa de cerâmica em um atacadista chamado Dianas em São Paulo. ao comprar o Produto não percebi que na garrafa havia uma rachadura, cheguei em casa com a sacola toda molhada, imediatamente tentei a troca no estabelecimento onde comprei, porem só ouvi descaso, resolvi então entrar em contato com o SAC da Cachaça Salinas, a primeira coisa que me pediram foi que enviasse foto do produto e copia da nota fiscal, quer dizer já desconfiando de minha idoneidade, não levei a serio e providenciei a sua solicitação, dois dias depois após meu retorno via fone no SAC recebo a informação de que após analise " fotográfica " de que não podiam fazer nada no meu caso, bom resumindo achei um descaso pois se tratava de um presente....
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Resposta da empresa
16/04/2018 às 16:17
Sr. Luiz Carlos, agradecemos o contato!
Primeiramente esclarecemos que não se trata de desconfiança e sim um procedimento interno que nos possibilita analisarmos a solicitação e fazermos uma avaliação correta do ocorrido.
De acordo com nossa avaliação fotográfica e pelo seu testemunho, entendemos que a quebra não ocorreu por falha da indústria ou a cachaça teria escoado antes mesmo de chegar a prateleira, mas possivelmente decorrente de choque.
Espero que tenhamos esclarecido sua dúvida,
Fique a vontade para entrar em contato conosco Ok.
Janaina Santiago
Cachaça Salinas