Aniversário arruinado por falta de itens e descaso na Água Doce Cachaçaria Granja Viana
Resolvido
São Paulo - SP
01/03/2026 às 15:47
ID: 242002487
Descaso total e falta de itens: Aniversário de 67 anos da minha mãe arruinado pela Água Doce Cachaçaria.
Corpo do texto:
Gostaria de registrar minha profunda indignação com o atendimento e a falta de estrutura da unidade Granja Viana - SP - da Água Doce Cachaçaria no último domingo (dia 01/03/26)
Escolhemos o restaurante para celebrar o aniversário de 67 anos da minha mãe, optando por vocês em vez de concorrentes (como o Coco Bambu) por acreditarmos na flexibilidade do cardápio para restrições alimentares da família. O resultado foi uma sucessão de erros e falta de profissionalismo:
Falta de itens básicos: Pedimos a tilápia com camarão (anunciada como prato rápido de domingo) e fomos informados que não tinha tilápia. Tentamos as chapas de picanha e também não havia disponibilidade de diversos itens.
Informação enganosa no cardápio: Tentamos os pratos executivos, mas fomos informados que não saem aos domingos, apesar de não haver nenhuma ressalva ou asterisco no cardápio informando essa restrição.
Inflexibilidade absurda: Minha irmã tentou pedir um prato de picanha com arroz biro-biro, solicitando a troca simples por arroz branco devido a restrições de tempero. A resposta foi um "não pode".
Descaso da gerência: Após minha irmã se retirar do restaurante por não conseguir comer, solicitei a presença do gerente. Esperei por 30 minutos e o responsável sequer apareceu à mesa para dar uma explicação ou tentar remediar a situação.
Saímos sem cantar parabéns, com o bolo intacto de volta para casa e uma aniversariante frustrada. Pagamos a conta (sem a taxa de serviço, obviamente) e fomos embora com a certeza de que o descaso com o cliente foi a única coisa que sobrou no cardápio de vocês.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/03/2026 às 08:04
Prezada Karina, bom dia!
Primeiramente, lamentamos profundamente o ocorrido. No Grupo Água Doce, nosso compromisso é oferecer sempre a melhor experiência aos nossos clientes, e lamentamos não termos atendido às suas expectativas dessa vez.
Entraremos em contato com a unidade franqueada de Cotia - Granja Viana para averiguar o ocorrido e solucionarmos o problema.
Agradecemos por nos trazer sua percepção e nos ajudar a melhorar continuamente. Estamos à disposição para qualquer outra necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Água Doce
Réplica da empresa
02/03/2026 às 15:20
Boa tarde!!! Entramos em contato com a unidade franqueada de Cotia - Granja Viana e o franqueado nos enviou a seguinte mensagem:
"Prezada Karina,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos profundamente que a comemoração do aniversário de 67 anos de sua mãe não tenha ocorrido como esperado especialmente por se tratar de uma data tão significativa para a família.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos relatados. No último final de semana, de fato, tivemos um movimento muito acima do habitual desde a sexta-feira, o que impactou de forma negativa nosso abastecimento de alguns itens do cardápio. Ainda assim, reconhecemos que isso não pode comprometer a experiência do cliente, tampouco justificar falhas de comunicação, inflexibilidade no atendimento ou a ausência de uma resposta adequada da gerência no momento em que foi solicitada.
Sua percepção de descaso nos preocupa e não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Estamos tratando internamente os pontos levantados desde a clareza das informações no cardápio até a postura da equipe e da liderança em situações de insatisfação para que episódios como esse não se repitam.
Gostaríamos muito de ter a oportunidade de nos retratar de forma mais próxima e respeitosa. Como forma de reparação, gostaríamos de oferecer uma refeição, em data e formato que sejam mais convenientes para você e sua família, como um gesto de desculpas e consideração.
Caso se sinta confortável, ficaremos à disposição para alinhar essa gentileza diretamente com você. Nosso objetivo é reconquistar sua confiança e mostrar, na prática, o cuidado que não conseguimos demonstrar naquele dia.
Mais uma vez, lamentamos o ocorrido e agradecemos por nos dar a chance de melhorar."
Breve, ele entrará em contato.
Mais uma vez, agradecemos a atenção e o feedback.
Att
Equipe Água Doce
Consideração final do consumidor
16/03/2026 às 22:25
Fizeram de tudo pra resolver a situação, recebi a ligação do gerente Clayton q foi bastante atencioso.
Nos convidamos para um almoço cortesia, a qual fomos neste último domingo e fomos muito bem atendidos pela Maria.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
17/03/2026 às 09:46
Olá, Karina!
Ficamos muito felizes em saber que sua experiência teve um desfecho positivo e que conseguimos atendê-la da melhor forma possível. É gratificante saber que o Clayton e a Maria contribuíram para tornar esse momento especial.
Agradecemos pela confiança e por compartilhar seu retorno conosco. Seguimos sempre à disposição para recebê-la novamente e proporcionar experiências ainda melhores.
Atenciosamente,
Equipe Água Doce