Atendimento demorado, poucos funcionários, comida fria e falta de atenção na unidade de Carapicuíba.
Resolvido
Carapicuíba - SP
08/03/2026 às 15:45
ID: 242658493
Lugar horrível no atendimento, poucos funcionários mais de 1:30 para esperar o pedido e ninguém dando atenção rede de carapicuiba não indico mais para ninguém e a comida veio fria
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 08:22
Prezado Jorge, bom dia!
Primeiramente, lamentamos profundamente o ocorrido. No Grupo Água Doce, nosso compromisso é oferecer sempre a melhor experiência aos nossos clientes, e lamentamos não termos atendido às suas expectativas dessa vez.
Entraremos em contato com a unidade franqueada de Carapicuiba para averiguar o ocorrido e solucionarmos o problema.
Agradecemos por nos trazer sua percepção e nos ajudar a melhorar continuamente. Estamos à disposição para qualquer outra necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Água Doce
Réplica da empresa
09/03/2026 às 13:55
Prezado Jorge. Boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Entramos em contato com a unidade franqueada de Carapicuíba para entender melhor o ocorrido, e o franqueado nos informou que, no dia da sua visita, a casa estava mais cheia do que o habitual, o que acabou gerando atrasos no atendimento.
Ele nos pediu para transmitir que sente muito pelo ocorrido, agradece sinceramente pelo seu feedback e informou que irá analisar a situação internamente, trabalhando em melhorias para evitar que situações como essa se repitam.
Além disso, o franqueado também gostaria de convidá-lo a dar uma nova oportunidade de visita, para que possa proporcionar uma experiência melhor.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer apoio adicional.
Atenciosamente,
Equipe Água Doce
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 18:49
Ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
09/04/2026 às 09:43
Prezado Jorge, bom dia!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por permitir que analisássemos o ocorrido.
Sentimos muito por não termos conseguido atender às suas expectativas desta vez. Trabalhamos com o compromisso de oferecer sempre a melhor experiência possível e, por isso, recebemos seu feedback com a devida atenção e respeito.
Esclarecemos que todas as medidas cabíveis foram adotadas dentro dos nossos processos, buscando uma solução adequada para o caso. Ainda assim, compreendemos sua insatisfação e respeitamos sua avaliação.
Permanecemos à disposição caso deseje retomar o contato futuramente será um prazer poder atendê-lo novamente e buscar uma experiência mais positiva.
Atenciosamente,
Equipe Água Doce