Cachaçaria Água Doce

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Hortolândia - SP

30/05/2026 às 22:04

ID: 250142879

No dia 30/05 realizei um pedido de feijão tropeiro na unidade de Bebedouro da Água Doce Cachaçaria.

Ao receber o prato, fiquei bastante surpreso, pois o que chegou era completamente diferente do que normalmente é conhecido como feijão tropeiro. O prato tinha aparência e consistência de um feijão muito úmido, semelhante a um feijão temperado com linguiça e bacon, sem as características tradicionais que levam o consumidor a identificar um tropeiro.

Entrei em contato com o estabelecimento apenas para entender se havia ocorrido algum engano. O atendente informou que aquela era a receita da franquia e que o prato realmente era servido daquela forma. Respeitei a explicação, embora tenha demonstrado minha decepção, pois minha esposa está grávida e estava com vontade de comer um feijão tropeiro tradicional.

O que mais me incomodou não foi o produto em si, mas a forma como minha reclamação foi tratada. Após eu manifestar minha insatisfação, recebi a seguinte resposta do atendimento:

[Editado pelo Reclame Aqui]

Considero essa postura inadequada para qualquer atendimento ao cliente. Em nenhum momento fui ofensivo ou desrespeitoso. Apenas expressei minha frustração por ter recebido um prato muito diferente da expectativa criada pelo nome do produto.

Entendo que cada empresa possui sua própria receita, porém acredito que toda reclamação merece ser tratada com cordialidade, respeito e profissionalismo.

Meu objetivo com esta manifestação não é discutir a receita do prato, mas registrar a forma desrespeitosa como fui atendido ao tentar expor minha insatisfação como cliente.

Aguardo um posicionamento da franquia sobre a conduta adotada no atendimento da unidade de Bebedouro.