Atendimento ruim, cobrança indevida e comida de má qualidade na Agua Doce Express de Mogi Guaçu

Prezado Leandro, bom dia!

Primeiramente, lamentamos profundamente o ocorrido. No Grupo Água Doce, nosso compromisso é oferecer sempre a melhor experiência aos nossos clientes, e lamentamos não termos atendido às suas expectativas dessa vez.

Entraremos em contato com a unidade franqueada de Mogi Guaçu para averiguar o ocorrido e solucionarmos o problema.

Agradecemos por nos trazer sua percepção e nos ajudar a melhorar continuamente. Estamos à disposição para qualquer outra necessidade.

Atenciosamente,
Equipe Água Doce

Olá, Leandro!
Sentimos muito pelo ocorrido. Já iniciamos um reforço nos treinamentos da equipe, em conjunto com a franquia, para garantir que situações como essa tanto em relação ao prato quanto ao atendimento não voltem a acontecer.
Sobre a taxa de 10%, cada unidade tem autonomia para adotar ou não essa prática. No nosso caso, por sermos uma loja localizada em shopping, a cobrança é comum. Ainda assim, deixamos essa informação visível logo na primeira página do cardápio, e reforçamos que o pagamento da taxa é totalmente opcional.
Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Suas observações serão levadas como pontos importantes de aprimoramento em nossos treinamentos. Esperamos poder recebê-lo novamente em breve para oferecer uma experiência à altura das suas expectativas.
Obrigado pela compreensão.
Água Doce Unidade Mogi Guaçu

Espero que resolvam o problema, a questão não foi a cobrança e sim o mau atendimento ate do pastel cru e o pouco caso do gerente. Por enquanto não pretendo voltar, pois sou muito bem atendido em Mogi Mirim. Espero que avaliem seu atendimento e possam melhorar.

Prezado Leandro, bom dia.
Agradecemos novamente pelo retorno e lamentamos sinceramente pelo ocorrido.
Entendemos perfeitamente sua insatisfação e reforçamos que o episódio relatado não condiz com o padrão de qualidade e atendimento que prezamos em nossas unidades.

A franquia de Mogi Guaçu já foi informada e está tomando as medidas necessárias junto à equipe, inclusive com reforço nos treinamentos, para que situações como essa não se repitam.

Esperamos que, em uma próxima oportunidade, possamos reconquistar sua confiança e proporcionar uma experiência positiva, como a que o senhor menciona ter em Mogi Mirim.

Atenciosamente,

Equipe Água Doce