Cobrança indevida de cerveja em bar
Em réplica
Taboão da Serra - SP
13/06/2025 às 21:23
ID: 219632259
Ontem, fomos até Água Doce de Cotia, Granja Viana, para comemorar o Dia dos Namorados. No Instagram, tem um post dizendo que a cerveja de 600 ml custa R$ 11,00 de segunda a quinta-feira, exceto feriados. Porém, ontem, quinta-feira, era Dia dos Namorados, não era feriado. Fomos, comemoramos, jantamos; quando pedimos a conta, o valor cobrado pela cerveja foi de R$ 18,50, que é o preço normal da casa. Nós questionamos o gerente, que disse que, infelizmente, não poderia fazer nada. O Código de Defesa do Consumidor 37 fala que propaganda enganosa é [Editado pelo Reclame Aqui], e uma empresa desse porte, com propaganda [Editado pelo Reclame Aqui], é vergonhoso. Fiquei indignada, paguei o preço e fui embora, e nunca mais volto.
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Resposta da empresa
17/06/2025 às 08:26
Prezada Suelen, bom dia!
Primeiramente, lamentamos profundamente o ocorrido. No Grupo Água Doce, nosso compromisso é oferecer sempre a melhor experiência aos nossos clientes, e lamentamos não termos atendido às suas expectativas dessa vez.
Entraremos em contato com a unidade franqueada de Cotia para averiguar o ocorrido e solucionarmos o problema.
Agradecemos por nos trazer sua percepção e nos ajudar a melhorar continuamente. Estamos à disposição para qualquer outra necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Água Doce
Réplica da empresa
20/06/2025 às 11:08
Olá, Suelen! Tudo bem?
Lamentamos muito pelo mal entendido em sua visita à Água Doce no dia 12 de junho. Entendemos sua frustração e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer.
A imagem da promoção das cervejas realmente circulou anteriormente, porém não naquele dia. Por ser uma data comemorativa muito especial com programação diferenciada, as promoções regulares não estavam ativas no Jantar do Dia dos namorados.
Ainda assim, não queremos que você se sinta prejudicada em nenhum momento. Nossa prioridade é sempre a sua satisfação. Por isso, pedimos que, por gentileza, entre em contato diretamente com o restaurante e envie uma cópia ou foto da Nota Fiscal dos seus consumos. Ou pode ser por aqui mesmo, se preferir. Vamos providenciar o ressarcimento correspondente à promoção, como forma de respeito e consideração pelo seu retorno.
Aproveitamos para reforçar que estamos revendo nossa comunicação para garantir que as informações estejam cada vez mais claras.
Será um prazer recebê-la novamente. Esperamos que essa experiência não afaste você da nossa casa, onde você é muito bem-vinda. Queremos construir juntos bons momentos e memórias deliciosas.
Conte com a gente!
Atenciosamente,
Equipe Água Doce SaboresdoBrasil