Cachaçaria Água Doce

Reclamar dessa empresa

Monte Alto - SP

28/06/2026 às 13:26

ID: 252549401

No dia em que estive na unidade da Água Doce Cachaçaria em Jaboticabal 27/06, infelizmente tive uma experiência muito negativa.
Além de encontrar um ambiente que, na minha percepção, era desagradável, a cerveja estava quente e a porção tinha gosto de óleo velho, o que mais me marcou foi a forma como meu filho de apenas 2 anos foi tratado após sofrer um acidente.
Meu filho caiu dentro do espaço infantil do próprio estabelecimento, bateu a cabeça e formou um galo grande imediatamente. Diante da situação, esperava ao menos uma demonstração de preocupação por parte da equipe que estava responsável pelo local. No entanto, em nenhum momento as monitoras ou os responsáveis vieram até nós perguntar se ele estava bem ou se precisávamos de alguma ajuda.
O que mais me chamou a atenção foi que quem demonstrou empatia e preocupação foi outro casal de clientes, que percebeu o ocorrido e veio verificar como meu filho estava. Infelizmente, não recebi esse mesmo cuidado por parte da equipe do estabelecimento.
Após o ocorrido, paguei a conta e fui embora extremamente decepcionada. Posteriormente, relatei minha experiência em uma avaliação no Google, acreditando que o estabelecimento aproveitaria a oportunidade para pedir desculpas ou, pelo menos, demonstrar preocupação com o ocorrido.
Para minha surpresa, a resposta dos proprietários foi tentar desqualificar minha reclamação, expondo publicamente o comportamento do meu filho de 2 anos, afirmando que ele estava fazendo "birra". Considero essa postura totalmente inadequada. Crianças dessa idade podem, naturalmente, apresentar esse tipo de comportamento, mas isso não tem qualquer relação com o fato principal da minha reclamação: meu filho sofreu uma queda, bateu a cabeça e eu não recebi o acolhimento que esperava.
Além disso, foi mencionado que outro casal precisou intervir por causa da "birra" do meu filho, quando, na realidade, essas pessoas se aproximaram por empatia após presenciarem o acidente e perguntarem se ele havia se machucado.
Em nenhum momento procurei obter qualquer vantagem com essa situação. Apenas relatei uma experiência real, como consumidora e mãe. O mínimo que eu esperava era uma resposta respeitosa e uma demonstração de preocupação com uma criança que se machucou dentro do espaço infantil do estabelecimento.
Minha decepção não foi apenas com o atendimento no dia, mas também com a forma como fui tratada posteriormente. Em vez de acolher a reclamação e buscar compreender o ocorrido, optaram por expor uma criança de apenas 2 anos e desviar o foco do verdadeiro problema.
Outro ponto que me causou indignação foi a resposta pública do estabelecimento no Google. Em vez de demonstrar preocupação com o acidente, os proprietários afirmaram que meu filho estava fazendo "birra" porque queria brinquedos. Meu filho tem apenas 2 anos e, além de esse comportamento ser comum nessa faixa etária, os brinquedos mencionados eram justamente os brinquedos disponibilizados e comercializados pelo próprio estabelecimento, todos devidamente pagos por nós. Em nenhum momento tentei utilizar qualquer brinquedo sem pagar.
O comportamento do meu filho não foi o motivo da minha reclamação. O motivo foi a queda, a batida na cabeça, a formação imediata de um galo e a ausência de acolhimento da equipe após o acidente. Ao responder dessa forma, o estabelecimento desviou o foco do ocorrido e ainda expôs desnecessariamente uma criança de apenas 2 anos em uma resposta pública.