Falta de responsável e segurança

Prezada Silvana, bom dia!

Primeiramente, lamentamos profundamente o ocorrido. No Grupo Água Doce, nosso compromisso é oferecer sempre a melhor experiência aos nossos clientes, e lamentamos não termos atendido às suas expectativas dessa vez.

Entraremos em contato com a unidade franqueada de Vargem Grande Paulista para averiguar o ocorrido e solucionarmos o problema.

Agradecemos por nos trazer sua percepção e nos ajudar a melhorar continuamente. Estamos à disposição para qualquer outra necessidade.

Atenciosamente,
Equipe Água Doce

Aguardo resposta, pois nao tive da unidade de vargem

Aguardo resposta, pois nao tive da unidade de vargem

Aguardo resposta, pois nao tive da unidade de vargem

Olá! Agradecemos pelo seu retorno.

Informamos que já estamos em contato com a nossa unidade franqueada de Vargem Grande Paulista para verificar a situação relatada e buscar os devidos esclarecimentos.

Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição.

Att,

Equipe Água Doce

Ok

Prezada Silvana, boa tarde! Segue o retorno da unidade de Vargem Grande Paulista:

Prezada, Sra. Silvana,

Em atenção à manifestação registrada por V. Sa., o Restaurante Água Doce Cachaçaria, unidade Shopping Central Park, em Vargem Grande Paulista/SP, vem, por meio desta, registrar formalmente sua manifestação a respeito dos fatos ocorridos em suas dependências durante a transmissão do jogo entre Brasil e Japão, na data de 29 de junho de 2026.

Na ocasião, conforme as imagens obtidas junto ao sistema de segurança/CFTV e os relatos apurados internamente, houve exaltação na interação com a colaboradora, bem como discussões com outros clientes, circunstâncias que acabaram gerando desconforto e comprometendo a tranquilidade do ambiente.

Cumpre esclarecer, ainda, que não se constatou, por parte da colaboradora, qualquer conduta debochada, desrespeitosa ou incompatível com o padrão de atendimento adotado pelo estabelecimento.

Ao contrário, a educação, a simpatia, a leveza e o alto astral constituem marca característica da equipe Água Doce no trato com seus clientes e também na convivência entre seus colaboradores, valores que orientam a atuação diária da casa e que são permanentemente estimulados junto a toda a equipe.

Pelo que foi apurado, o incômodo inicialmente manifestado parece ter decorrido da reação de outros clientes durante a transmissão da partida, inclusive com antecipação de gritos relacionados aos lances do jogo. Neste aspecto, não tem o restaurante meios de impedir, de forma prévia, esse tipo de reação dos frequentadores, desde que mantida dentro dos limites normais de convivência.

Verifica-se, ainda, pelas imagens, que, ao deixar o local, foi arremessada uma cadeira em direção à funcionária, a qual, por sorte, não foi atingida, além do posterior encaminhamento de mensagens ao estabelecimento, via WhatsApp, com conteúdo incompatível com os padrões de respeito e urbanidade que devem nortear a relação entre clientes, colaboradores e a própria casa.

O Restaurante preza pela manutenção de ambiente seguro, respeitoso e adequado a todos os seus frequentadores e integrantes de sua equipe, razão pela qual situações dessa natureza são tratadas com a devida seriedade e com observância das providências pertinentes para resguardo de seus direitos e da integridade de seus colaboradores.

Nesse contexto, esclarece-se que as imagens do ocorrido, que retratam a conduta adotada durante o episódio, inclusive na interação verbal e gestual com a colaboradora e com outros clientes, serão preservadas para os fins cabíveis, assim como os demais registros relacionados aos fatos.

A presente comunicação tem por finalidade formalizar o ocorrido, registrar a expectativa de que fatos dessa natureza não voltem a se repetir e reafirmar a importância da preservação do respeito mútuo e da adequada convivência no ambiente do estabelecimento. O Restaurante Água Doce ressalta, ainda, que V.Sa. e sua família serão sempre bem-vindos à casa, na convicção de que episódios como este não se repetirão. Da mesma forma, o estabelecimento permanece comprometido com a adoção das providências e cautelas necessárias para contribuir, de seu lado, para a manutenção de um ambiente harmonioso, seguro e respeitoso para todos.

Sem mais para o momento, subscrevemo-nos.

Vargem Grande Paulista, 03 de julho de 2026





Atenciosamente,

RESTAURANTE ÁGUA DOCE CACHAÇARIA

Unidade Shopping Central Park - Vargem Grande Paulista/SP

Então ok, ela realmente e maravilhosa , tirem o telão e cada um vê o jogo no seu celular.
Falta de respeito, mas ok.
Já tomei minhas providências, quanto ao fato de não ter gerente e nem segurança.
Minha cara nao veem mais.
Aliás pouco importa pra vcs
Boa tarde