Porção de bolinhos de carne de so.
Em réplica
Varginha - MG
01/11/2025 às 07:07
ID: 230772017
Gostaria de deixar registrado a minha indignação com a atitude desse estabelecimento. Era cliente assídua! É só verificar o histórico de compras do Ifood. Ontem, dia 31, como de costume, solicitei uma porção inteira de bolinhos de carne de sol (que não é barata). A mesma veio em uma embalagem pequena, boa parte amassados e engordurados. Imediatamente liguei ao restaurante para relatar o ocorrido porque nunca tinha acontecido anteriormente. A atendente, prontamente disponibilizou outra porção, mesmo sem eu pedir. E disse também: "..assim que o motoboy chegar, mando pra você". Agradeci pela atenção. Até Ela o momento tudo bem.. ela só me esqueceu de falar que era pra devolver a porção que chegou em casa amassada e engordurada que já tinha comido alguns e jogado fora outros porque não tinha condições de ingeri-los. Depois de 30 minutos o motoboy chegou com a nova porção. Registrando para termos de conhecimento: o primeiro pedido foi realizado no app as 19h13 e entregue as 20h40. Desfecho da história: meu marido devolveu a porção que foi oferecida como reposição (lembrando que eu não solicitei outra) e a embalagem minúscula que eles enviaram os 20 bolinhos dentro. Aaaa, observação: a atendente quis insinuar que eu estava errada.
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Resposta da empresa
03/11/2025 às 11:30
Prezada Priscila, bom dia!
Primeiramente, lamentamos profundamente o ocorrido. No Grupo Água Doce, nosso compromisso é oferecer sempre a melhor experiência aos nossos clientes, e lamentamos não termos atendido às suas expectativas dessa vez.
Poderia nos confirmar se a unidade é de Varginha? Assim entraremos em contato com a unidade franqueada para averiguar o ocorrido e solucionarmos o problema.
Agradecemos por nos trazer sua percepção e nos ajudar a melhorar continuamente. Estamos à disposição para qualquer outra necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Água Doce
Réplica da empresa
04/11/2025 às 13:37
Prezada Sra. Priscila Fávaro de Souza,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos profundamente o ocorrido em seu último pedido. Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Nosso compromisso é oferecer sempre produtos de qualidade e um atendimento respeitoso. Por isso, é nosso procedimento solicitar a devolução dos produtos danificados, para que possamos analisar cuidadosamente e identificar em qual etapa ocorreu a falha seja no preparo, na embalagem ou na logística. Esse processo é fundamental para que possamos corrigir eventuais erros e evitar que situações semelhantes se repitam.
Reconhecemos que, neste caso, não atendemos às suas expectativas e compreendemos sua indignação. Já estamos revisando nossos procedimentos internos, especialmente em relação à comunicação com os clientes e ao cuidado no preparo e na embalagem dos pedidos.
Sua opinião é muito importante para nós, pois nos ajuda a melhorar continuamente. Esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança em uma próxima experiência.
Água Doce Varginha