Cachaça black blend estragada e não tive retorno

Question

Olá tenho uma reclamação a fazer, ha duas semanas atrás eu ganhei de presente uma garrafa de matuta Black blend e gostei tanto que uma semana após adquirir uma outra em um depósito de bebidas perto de casa , acontece que a segunda garrafa que comprei em nada se parecia com a primeira, pois a mesma veio aguada , sem o aroma e sabor da primeira, o que me chamou atenção foi o fato da garrafa esta devidamente lacrada e selada, assim como a primeira, o que me leva a crer num produto estragado. Retornei ao depósito onde havia adquirido a a segunda garrafa e fui informado pelo atendente de que ele não poderia fazer a troca por que eu havia violado os lacres da garrafa, ainda o indaguei dizendo que não haveria como eu saber sobre a qualidade do produto sem abri-la , ele insistiu dizendo que não poderia fazer nada e que eu entrasse em contato com sac empresa.

Reforço que tentei contato com a empresa matuta através do site, mas não obtive nenhum tipo de retorno, também tentei contato com alguns de seus representantes e também não obtive retorno.

O intuito da minha reclamação é primeiramente alertar sobre a importância de manter a qualidade de um produto no mercado, alertar sobre a possibilidade de ter um produto ou um lote com potência poder de prejudicar a a saúde dos consumidores e também substituir o produto que adquirir com defeito. Meu contato telefônico é******* caso queiram entrar em contato

Accepted Answer

Prezado cliente,

Agradeço o seu contato e lamento saber da sua experiência. Gostaria de esclarecer que, por política interna, não realizamos ressarcimento ou troca de produtos que tenham sido abertos, pois a integridade do lacre é fundamental para garantir a qualidade e a segurança de cada unidade que produzimos.

Todos os nossos produtos passam por rigorosos padrões de qualidade e modernos controles de segurança, assegurando que cada garrafa atenda aos mais altos critérios de excelência antes de chegar a cada cliente.

Estamos sempre abertos ao diálogo e buscamos aprimorar nossos processos, mas reforçamos que a política de não substituição para produtos abertos visa preservar a segurança de todos os consumidores.

Agradeço novamente pelo seu contato e estou à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Cachaçaria Matuta LTDA

Cachaça black blend estragada e não tive retorno

Resposta da empresa

Réplica do consumidor