Demora na entrega e falta de comunicação da Cachaçaria Nacional.
Resolvido
Teófilo Otoni - MG
22/04/2026 às 13:22
ID: 246661959
Na data de 15/04 p.p.,adquiri da CACHAÇARIA NACIONAL, localizada em Belo Horizonte,MG, 2(duas) garrafas da cachaça SEVERINA DO POPOTE, para presentear o meu neurocirurgião, com entrega prevista para o DIA 17/04 do fluente mês, quitando o valor do produto via PIX. Até a presente data e hora, sem êxito. NINGUÉM deste mundo consegue falar com a empresa. Estou desde o dia 17/04 ligando em todos os meios de atendimento da empresa, INUTILMENTE. O endereço do destinatário é na AVENIDA DO CONTORNO .., UMA DAS PRINCIPAIS VIAS DE ACESSO EM TODA BH. Impossível e falacioso se argumentarem que não encontraram o logradouro, uma Neuro Clínica conhecida em todo o Brasil, pela excelência dos serviços prestados, ao contrário da empresa, que desrespeita, sem nenhum pudor direitos inolvidáveis do consumidor.
Vou cobrar a DEVOLUÇÃO do meu dinheiro, pelos meios judiciais em Direito permitidos, não pelo valor em si__pouco mais de 300,00, mas dar o exemplo. NUNCA MAIS CACHAÇARIA NACIONAL..
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 14:49
Olá,
Agradecemos o seu relato.
Realizamos uma verificação completa em nossos canais de atendimento e não localizamos registros de contato em nome do senhor. Reforçamos que nossos canais oficiais de SAC são exclusivamente o e-mail [email protected] e o atendimento via WhatsApp/chat pelo número (31) 97117-9760.
Em relação ao pedido mencionado, identificamos em sistema que a entrega foi devidamente concluída no dia 16/04/2026, quinta-feira, realizada por nosso motoboy no endereço cadastrado, uma clínica, com recebimento na recepção ou por responsável no local.
Por se tratar de um estabelecimento comercial com circulação de pessoas e equipe de atendimento, orientamos, por gentileza, que verifique internamente com a recepção ou demais responsáveis pelo recebimento de encomendas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Cachaçaria Nacional
Consideração final do consumidor
22/04/2026 às 16:43
Foram bastante rápidos após a interveniência do RECLAMEAQUI e fizeram a entrega de imediato, aliás, como lhes competia fazer. Nada além da OBRIGAÇÃO LEGAL. E é falácia que não tentei ligar. Foram várias as vezes no telefone da dita cuja empresa. Nada mais a acrescentar, dando por encerrada a minha justa e legítima reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
22/04/2026 às 16:53
Agradecemos o retorno.
Gostaríamos de esclarecer que a entrega não foi realizada após a reclamação. Conforme verificado, o pedido foi entregue no dia 16/04/2026, dentro do prazo informado no momento da compra, que era de até 2 dias úteis.
Como mencionado anteriormente, a entrega foi realizada em um endereço comercial (clínica), com recebimento na recepção ou por responsável no local. Por esse motivo, reforçamos a orientação para que seja feita a verificação interna com a equipe do estabelecimento.
Em relação ao atendimento, reiteramos que nossos canais oficiais de SAC são o e-mail [email protected] e o WhatsApp/chat pelo número (31) 97117-9760. No momento, nossa linha telefônica encontra-se indisponível, porém todos os demais canais estão operando normalmente, com atendimento ativo para esclarecimentos e suporte aos clientes.
Somos uma empresa com mais de 16 anos de atuação no mercado e prezamos pelo cumprimento dos nossos prazos e compromissos com seriedade e responsabilidade.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Cachaçaria Nacional