Demora no atendimento e problema com pedido entregue, mas não recebido

Question

Estou a uma semana tentando contato, todo dia é a mesma coisa, "aguarde um momento enquanto eu transfiro o atendimento ", nunca é transferido e o telefone ninguém atende. Preciso saber o que aconteceu com o meu pedido que aparece no site da transportadora como entregue e nada foi entregue.
O atendimento e suporte deles é péssimo, e a segunda vez que preciso e só decepção.

Accepted Answer

Olá,

Lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória.

Gostaríamos de esclarecer que nosso canal de atendimento via whatsapp utiliza um sistema de chatbot para direcionamento inicial das solicitações. No entanto, também disponibilizamos atendimento humano, que pode ser acionado através das opções apresentadas durante o fluxo de atendimento.

Além do whatsapp, contamos ainda com o canal de atendimento por e-mail através do endereço falecom@cachacarianacional.com.br, onde nossa equipe presta suporte aos clientes.

Com relação ao seu pedido, verificamos que a transportadora registrou a entrega da mercadoria. Já estamos apurando as informações de recebimento junto à transportadora para identificar o que ocorreu e prestar os devidos esclarecimentos.

Pedimos desculpas pelos transtornos e reforçamos que permanecemos à disposição para acompanhar o caso até sua conclusão.

Atenciosamente,

Equipe Cachaçaria Nacional.

Demora no atendimento e problema com pedido entregue, mas não recebido

Resposta da empresa

Réplica do consumidor