Não recebo retorno sobre estorno de compra após devolução da mercadoria

Olá, Amaury! Tudo bem?

Antes de qualquer coisa, agradecemos o seu contato e entendemos totalmente a sua insatisfação. Sabemos que você realizou a compra com uma expectativa de prazo e, muitas vezes, com data específica e importante para receber o pedido, presente, comemoração em família ou evento.

Quando isso não acontece, a frustração é absolutamente compreensível. Neste período de final de ano, o volume de envios em todo o país aumenta de forma muito significativa. As transportadoras trabalham com demanda muito acima do normal e, mesmo com equipes reforçadas, funcionam em regime intensivo, muitas vezes estendendo operações à noite, finais de semana e feriados.

Ainda assim, infelizmente, podem ocorrer atrasos pontuais, e entendemos que o cliente não tem culpa por isso. Da mesma forma, nossa equipe na Cachaçaria Nacional também está trabalhando incansavelmente para que todos os pedidos sejam enviados, monitorados e, quando necessário, regularizados junto às transportadoras.

Continuamos atuando caso a caso para garantir que cada situação seja resolvida da melhor maneira possível. Se o seu pedido ainda não foi totalmente resolvido, pode ficar tranquilo que ele será tratado até a solução final, seja com entrega, reenvio, estorno ou o procedimento adequado ao seu caso. Nosso compromisso é com você.

Reforçamos que estamos à disposição para acompanhar o seu pedido de perto, esclarecer qualquer dúvida e encontrar a melhor solução possível.

Obrigado pela compreensão e por nos permitir resolver a situação.

Atte.
Equipe de Atendimento Cachaçaria Nacional.