Pedido atrasado e falta de atendimento na Cachaçaria Nacional geram frustração para presente internacional.
Respondida
Curitiba - PR
16/06/2026 às 18:47
ID: 251581251
Pedido atrasado, falta de atendimento e prejuízo com presente internacional
Realizei uma compra na Cachaçaria Nacional, porém o prazo de entrega já foi ultrapassado.
O mais frustrante é que essa compra foi feita para presentear um amigo americano durante minha viagem aos Estados Unidos. Escolhi a loja justamente para levar um produto brasileiro de presente, mas, devido ao atraso, corro o risco de viajar sem a encomenda.
Além disso, tentei contato diversas vezes por e-mail e também pelo WhatsApp para obter informações sobre o pedido, porém não recebi qualquer resposta em nenhum dos canais de atendimento.
A falta de comunicação e de suporte ao cliente é inaceitável. Solicito um posicionamento urgente sobre o status da minha encomenda, com uma previsão real de entrega. Caso a entrega não seja possível a tempo, peço orientações para o cancelamento da compra e o respectivo reembolso.
Espero que a empresa resolva essa situação o mais breve possível.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 09:26
Olá, Giovana!
Identificamos o seu contato em nossa Central de Atendimento e verificamos que a mensagem foi encaminhada após o horário de expediente da nossa equipe. Em razão disso, realizamos o retorno hoje, logo no início do expediente.
No entanto, até o momento, não recebemos retorno à mensagem encaminhada.
Reforçamos que nossa equipe permanece à disposição para auxiliá-la da melhor forma possível, seja para acompanhar a entrega, esclarecer dúvidas ou atender à solução desejada para o caso.
Lembramos que nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, exceto feriados.
Permanecemos no aguardo do seu retorno para que possamos dar continuidade ao atendimento e buscar a melhor solução para a situação relatada.
Atenciosamente,
Equipe Cachaçaria Nacional