Atraso na entrega de garrafões de cachaça e dificuldades de contato com a empresa
Não resolvido
Caçapava - SP
07/01/2026 às 11:10
ID: 236907009
Comprei 3 garrafões de cachaça no dia 12/12/25 e a forma de frete escolhida apontava um prazo de 12 dias para entrega. Na época falei com o ***** da empresa e fechei o pedido com aquela modalidade de entrega. Porém hoje já é dia 00/00/00 e ainda não recebi a mercadoria. Tento falar com a empresa e não consigo. Passo mensagem por WhatsApp e vem uma resposta automática que não resolve o problema. Me passaram uma forma de rastreio através de um aplicativo, que não funciona. Preciso de um posicionamento através de um contato.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/01/2026 às 13:44
Ola tudo bem a transportadora retornou com informaçao de extravio da sua encomenda, e nova caixa esta sendo enviada. mais informaçoes chame no whattsapp 38999636800 a Margarete irá lhe atender
Réplica do consumidor
14/01/2026 às 19:35
O telefone informado na resposta não atende na conexão por voz. Somente através de WhatsApp que demora a te dar um retorno. O produto foi comprado no dia 12/12/25 com prazo de entrega de 12 dias. Já estamos no dia 14/01/26 e aí vcs informam que vão recomeçar o processo de envio novamente agora? Isso é um [Editado pelo Reclame Aqui] para com o cliente.
Réplica da empresa
15/01/2026 às 11:58
Houve um extravio da encomenda do cliente por parte da transportadora, o atendimento whattsapp esta disponivel por voz de 8h as 18 h
Réplica do consumidor
18/01/2026 às 09:44
Preciso que a empresa me indique uma nova data de entrega para que eu tenha uma previstde recebimento. Sem esta informação, a resposta da empresa fica muito vaga.
Consideração final do consumidor
18/01/2026 às 09:52
Não cumpre prazo de entrega e o acesso para atendimento é muito ruim e difícil.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
19/01/2026 às 10:14
Ola tudo bem ? O atendimento whattsapp esta disponivel de 8h as 18h de segunda a sexta feira e sabados de 8h as 14h, para ligaçoes por voz e mensagens > todas as duvidas foram respondidas . Segue codigo de REENVIO correios : ***** .