Atraso na entrega e falta de informações sobre pedido #***** da Salinas Cachaçaria

O cliente foi atendido, respondido e todas as informaçoes foram enviadas ao email de cadastro e tambem via whattsapp , juntamente com a nota fiscal de compra e rastreio da encomenda que esta a caminho .

Boa tarde!

Sigo sem a resposta a minha pergunta. Realizei a compra cumpri com o pagamento incluindo o frete e vocês não estão cumprindo com a parte de vocês.

Abrir um diálogo no canal de comunicação disponibilizado, porem foi passado novamente o link de rastreamento, sem maiores informações.

O seu retorno apenas é passado o rastreio da transportadora, buscando se isentar da responsabilidade. Na relação de consumo realizei compra junto Cachaçaria Salinas, CNPJ 59.*******.*******/*******40 -SALINAS CACHACARIA LTDA, e não tendo nenhuma reação direta com a transportadora, impossibilitado assim de maior esclarecimento e buscando a quem de direto para obter tais respostas.

Sem respostar sobre a entregar, gostaria de então verificar ou mesmo solicitar o cancelamento da compra visto que não recebi os produtos e não a previsibilidade de entrega oficia para os itens comprados.

Qual o procedimento ser seguindo neste caso?

Desde já agradeço

Todas as informaçoes foram enviadas ao cliente tanto por email quando por whatssaspp, desde o momento da compra , o cliente foi atendido , e todas as informaçoes sobre a entrega foram enviadas. Nao realizamos entregas, elas sao feitas pelos correios ou transportadoras parceiras, sendo o tipo de entrega escolhido pelo proprio cliente no momento da compra . Foi aberto protocolo de entregar com a transportadora e o prazo de retorno é de 2 dias uteis.

Foi registrado uma solicitação de atraso para o seu *******.* Mediante a isso, nós reforçamos o contato com a transportadora solicitando a prioridade no andamento da entrega, e a nossa equipe responsável também seguirá monitorando o processo, até a conclusão do envio.

A previsão é que o pedido seja encaminhado para rota de entrega em até 2 dias úteis. Surgindo novas informações ou qualquer novidade pertinente ao caso, nós entraremos em contato.

Desde já peço desculpas pelo transtorno, e agradeço a compreensão.

Mayara Araujo

Ok!
Vamos aguarda até o dia 22/10/******* até as 23:59.
Após esse prazo solicito o expressamente o cancelamento da venda, com o referido reflexo e estorno dos valores a forma de pagamento original (Cartão de credito).
Grato,

Conforme solicitado , feito o cancelamento e estorno dos valores ao cliente . Esperamos que tenha sido tudo resolvido e estamos a disposição para qualquer maiores informaçoes.