Barril com defeito, vazamento e falta de suporte da loja.
Respondida
Brasília - DF
14/04/2026 às 15:31
ID: 246038905
Fiz a compra de um barril na loja online e recebi dia 11/02, Pedido #*****, Barril de Amburana 3L com 3 Cachaças Prata Rota 48 1L.
Após encher com 3L de Rota 48 e aguardar cerca de 30 dias para "envelhecer" a cachaça, comecei a utilizar e em menos de uma semana o bico do barril deu problema (a rosca de madeira dissolveu e não conseguia lacrar a saida), durante uma noite vasou mais que a metade do barril (perdi cerca de 2 litros).
Entrei em contato com a loja sobre a reposição da peça no dia 23/03, enviei um video explicando, e no atendimento do whatsapp foi me retornado a seguinte mensagem pela atendente Bruna: "Entendemos o problema com o seu barril! Vamos providenciar o envio de uma nova torneira para que você possa realizar a substituição." Mensagem retornada dia 24/03, hoje 14/04 não tive retorno sobre o problema, não consigo utilizar mais o barril e perdi cerca de 2 litros de cachaça, a Weber Haus não me deu nenhum tipo de solução. O barril que gastei cerca de R$926,31, está improprio para uso, vasando, e não consigo bico de reposição e muito menos suporte da weber haus. Solicito a reposição da peça e/ou substituição do barril/cachaças.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 08:48
Olá, Carlos.
Lamentamos sinceramente por todo o transtorno relatado e entendemos a sua insatisfação com essa situação.
Verificamos o seu caso e identificamos que foi realizado o envio da peça de reposição para você. No entanto, ao consultarmos o rastreio, constam 3 tentativas de entrega no endereço informado, sem atendimento no local, e por esse motivo a remessa entrou em processo de devolução para a nossa empresa.
Infelizmente, em nossas tentativas de contato com você, não recebemos retorno.
De toda forma, queremos resolver isso da melhor maneira possível. Assim que a peça retornar para a nossa empresa, poderemos seguir com um novo envio, dando prioridade ao seu caso.
Pedimos desculpas pela demora no andamento e por toda a frustração gerada ao longo desse processo. Seguimos à disposição para dar continuidade e encontrar a melhor solução.