CachaFaz

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Belo Horizonte - MG

10/11/2024 às 10:13

ID: 201675809

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Eu e meus alunos compramos uma caixa com 12 unidades de alfajores Cachafaz de chocolate branco durante nossa viagem ao sul do Brasil, quando passamos na Argentina, agora em outubro. Ao retornarmos ao Brasil, distribuímos os alfajores a várias pessoas e fiquei com alguns para consumo pessoal. A data de validade indicada na embalagem era 31/10/*******. No entanto, ao abrir um dos alfajores no dia 17/10/24, para minha surpresa, encontrei o produto mofado, conforme demonstram as imagens em anexo. O último alfajor, aberto em 18/10/24 também estava mofado. É importante ressaltar que não havia sinais de avaria na embalagem e a caixa foi comprada fechada, o que minimiza o risco de contaminação. Esse problema é inaceitável, considerando que o produto estava dentro do prazo de validade. Entrei em contato no email ******* (cachafaz Brasil), mas NÃO TIVE qualquer retorno (o email voltou). Também mandei mensagem no site brasileiro da empresa e NÃO TIVE RESPOSTA. Só então descobri o site internacional da marca, e, ao enviar resposta obtive retorno. Foi quando a empresa disse que o site brasileiro não existe (!!!).
Para minha surpresa, a empresa disse que só poderia resolver o problema se eu voltasse à Argentina, algo que não é possível, nem me parece adequado.
Depois de tentar soluções, como o envio de novos produtos ou então a devolução do dinheiro, a empresa simplesmente parou de me responder.
É inadmissível uma empresa desse porte vender produtos alimentícios mofados. Isso é um risco grande à saúde humana. E o pior é não fornecer uma solução para o problema. Entendo que atualmente a Argentina passa por um dos piores momentos econômicos e sociais de sua história, com mais de metade da população vivendo abaixo da linha da pobreza, mas, mesmo assim, espero que a empresa honre os compromissos que assume ao colocar produtos no mercado. Espero receber o dinheiro de volta ou novos produtos.