Plataforma do CACHE BANK com falhas e falta de suporte
Não resolvido
São Paulo - SP
17/07/2025 às 21:48
ID: 222382357
Estou protocolando uma reclamação com fundamento no Art. 14 do CDC após ter procurado o suporte da CACHE BANK por 3x para relatar problemas na plataforma.
Há cerca de 3 semanas, tornou-se impossivel utilizar a plataforma porque as ferramentas de PIX, Saque, TED e movimentações bancárias não funcionam. A plataforma esta quebrada e a empresa não dá nenhuma previsão de normalização do sistema, e nem qualquer esclarecimento aos usuários. Botões sumiram do PAINEL de DashBoard da conta, e o QR Code de PIX saiu do boleto o que recebi reclamações de clientes que não conseguem pagar as faturas.
Suspendi preventivamente a conexão com a API do sistema até a empresa dar uma solução para as falhas na plataforma. Trata-se de uma plataforma bancária, em que tipos de erros e problemas como esses são inadimissíveis.
Além disso, inexiste suporte da empresa em tempo real. Emails não são respondidos, não há telefone de contato, chat no site, nada. Descaso total com os usuários.
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Resposta da empresa
23/07/2025 às 10:01
Prezado Misael,
Agradecemos por compartilhar suas observações e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados nas últimas semanas.
Identificamos uma instabilidade temporária nos serviços de Pix, o que impactou algumas funcionalidades da plataforma, inclusive a emissão de QR Codes nos boletos. Durante esse período, as transferências via TED permaneceram disponíveis normalmente, servindo como alternativa para movimentações enquanto a situação era normalizada.
Informamos que os serviços de Pix, incluindo a emissão dos QR Codes para recebimentos, foram plenamente restabelecidos no dia 18/07, e a plataforma voltou a operar normalmente.
Entendemos sua insatisfação e a preocupação diante das falhas relatadas. Nosso time técnico atuou de forma contínua para resolver a instabilidade e reforçamos que estamos implementando melhorias para evitar que episódios como este voltem a ocorrer. Também estamos reestruturando nossos canais de atendimento para oferecer respostas mais ágeis e eficazes.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência, estabilidade e qualidade dos nossos serviços, e permanecemos à disposição para qualquer suporte que você precise na retomada do uso da plataforma.
Atenciosamente,
Equipe Cache Bank
Réplica do consumidor
23/07/2025 às 14:37
Vou avaliar se os problemas realmente acabaram. Prazo de 30 dias para avaliação.
Consideração final do consumidor
22/12/2025 às 08:45
foi necessário rescindir o contrato devido ao descaso da empresa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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