Atraso Excessivo na Entrega e Dificuldade no Estorno de Compra Online
Resolvido
Mauá - SP
31/10/2025 às 15:32
ID: 230735869
Comprei os produtos em uma promoção do site em 28/10/2025 e até o momento 31/10/2025 não recebi produto algum. Entrei em contato com a empresa Várias vezes reclamando do primeiro prazo que já era longo 16 dias depois da compra (14/10) o que não ocorreu pois a transportadora alega que o destinatário recusou a entrega, mas isso não aconteceu pois estava em casa o dia todo e não houvenenhuma tentativa de entrega entrei em contato novamente reclamando que o produto não havia chegado solicitado o estorno do valores o atendente me informou que o produto estava sendo reenviado que a entrega estava demorando devido feriado ok. Entrei em contato perguntando no novo prazo, o atendimento me informa que o produto faltante estava sendo enviado e que por esse motivo. Não poderia estornar o valor. Eu falei novamente que Não havia recebido nenhum dos produtos do pedido e que ele deveria estornar o valor caso o contrário abriria uma reclamação neste canal o mesmo me informou. Fique tranquila que envio pelo correio para chegar o mais breve possível isso no dia 27/10 hoje é dia 31/10 e tenho a bela surpresa que o mesmo envio por sua transportadora de preferência que a mesma promete enviar o produto até 11/11 Resumo: 44 dias para efetuar uma entrega que para nossa ciência não é entrega internacional mas sim aqui do lado Rio de janeiro.
Favor estornar minha compra.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 15:44
Olá, Thais
Agradecemos por relatar sua experiência e pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e desgaste causados ao longo desse processo. Entendemos sua frustração diante dos prazos estendidos e das informações desencontradas, e reconhecemos que essa situação não deveria ter ocorrido dessa forma.
Após análise interna, confirmamos que o prazo de separação e envio do pedido por parte da Cacheadus foi cumprido. No entanto, houve intercorrências no processo de entrega sob responsabilidade da transportadora Loggi, com a qual, inclusive, estamos enfrentando outros episódios semelhantes no mesmo período. Ainda assim, reforçamos que não nos isentamos do acompanhamento, e atuamos como intermediadores junto à transportadora sempre que situações como essa acontecem.
Também pedimos desculpas pela demora em responder por este canal. Essa reclamação foi aberta em 31/10 e, devido a uma falha interna no acompanhamento, não foi visualizada anteriormente. Atualmente, estamos reorganizando nossos processos de atendimento e acompanhamento de reclamações, e eu passei a assumir diretamente esse suporte para garantir mais agilidade e atenção aos casos.
Neste momento, precisamos confirmar se sua situação foi efetivamente resolvida e se você recebeu os produtos ou o estorno dos valores. Sua confirmação é muito importante para que possamos concluir o atendimento de forma adequada e assegurar sua satisfação.
Ficamos no aguardo do seu retorno e seguimos totalmente à disposição para resolver o que ainda for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Cacheadus Cosmetics
Consideração final do consumidor
15/01/2026 às 16:13
Os produtos são excelentes mas o atendimento fica a desejar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2