Cacheadus nega devolução de produto comprado por engano, mesmo dentro do prazo legal
Resolvido
Belo Horizonte - MG
22/01/2026 às 14:06
ID: 238503549
Cacheadus se recusa a aceitar devolução de produto comprado por engano
Realizei a compra de um produto por engano no dia 13/01/2026, pedido n #*****, no valor de R$ 104,47, junto à empresa Cacheadus. O produto foi entregue no dia 17/01/2026.
Assim que percebi o erro, entrei em contato com a empresa na segunda-feira, dia 19/01/2026, solicitando a devolução e o reembolso do valor pago. Ressalto que o produto não foi aberto, não foi utilizado e está em perfeitas condições.
Mesmo estando dentro do prazo legal de 7 dias, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento), a empresa informou que não irá aceitar a devolução, sem apresentar justificativa válida.
Diante da negativa e da falta de solução pelos canais de atendimento, registro esta reclamação e aguardo uma posição da Cacheadus para a devolução do produto e o reembolso integral do valor pago, o mais breve possível.
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 15:06
Olá, Nicole.
Agradecemos por registrar sua manifestação e, antes de tudo, pedimos desculpas pelo transtorno e pela experiência gerada. Você está correta em sua colocação, e reconhecemos que o direito de arrependimento dentro do prazo legal deve ser respeitado, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Seu caso está sendo apurado com atenção, incluindo a análise do ocorrido e do atendimento prestado, para entendermos exatamente onde houve a falha e corrigirmos internamente. Nosso objetivo é resolver a situação da forma mais justa, transparente e rápida possível.
Já estamos dando andamento à tratativa e retornaremos com a solução definitiva o quanto antes. Reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar e estamos trabalhando para que situações como essa não se repitam.
Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de correção. Permanecemos à disposição para resolver o caso com a prioridade que ele merece.
Consideração final do consumidor
15/02/2026 às 21:50
Devido ter tido retorno só após fazer a reclamação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5