Decepção total com o atendimento
Resolvido
Campinas - SP
16/12/2025 às 11:39
ID: 234947727
Fiz um pedido nesta loja por recomendação da minha cabeleireira e me decepcionei demais. Pedido #***** entregue em 16/10/25 incorreto, pedi um Kit+ força e uma Máscara Nutritiva Murumuru Jojoba 350g, porém chegou um pedido invertido kit nutrição e a máscara de força. O que não me atende, comprei especificamente o kit+força por ter o cabelo descolorido e me ter sido recomendado precisamente esta linha. Prontamente sinalizei a equipe por WhatsApp e e-mail e me foi confirmado que seria enviado o pedido correto, que o erro devia-se a uma troca de etiquetas, apesar de a nota fiscal ter vindo em meu nome e descrevendo o meu pedido. De toda forma, compreendi a situação e aguardei, com excesso de paciência inclusive. Entrei em contato em 29/10 - sem resposta, em 30/10 - justificado pela situação caótica do Rio de Janeiro na data, mais uma vez compreendi, em 19/11 novo contato - irei verificar e nada de resposta, e desde 24/11 sigo sem retorno apesar de ter tentado contato.
Muito frustrante esse atendimento e falta de retorno, paguei por um produto, não recebi o combinado e agora tenho que ficar correndo atrás da empresa. Desrespeito enorme.
Ainda estou no aguardo de uma solução, que seja o produto finalmente ou o estorno do valor correspondente.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 15:22
Olá, Juliana.
Agradecemos por relatar sua experiência e pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Você tem razão em sua insatisfação, pois houve uma falha no processo e, principalmente, no acompanhamento do seu caso, o que não condiz com os valores e o padrão de atendimento que a Cacheadu's busca oferecer.
De fato, identificamos que ocorreu um erro operacional na separação do pedido #*****, o que gerou o envio incorreto dos produtos. O problema foi reconhecido pela nossa equipe e a correção deveria ter sido conduzida de forma ágil e transparente... o que infelizmente não aconteceu.
Pedimos desculpas também pela falta de retorno nos contatos posteriores. Entendemos o quanto é desgastante precisar insistir por uma solução para algo que deveria ter sido resolvido prontamente, e reconhecemos o impacto negativo dessa experiência.
Neste momento, sua solicitação será tratada com prioridade. Entraremos em contato diretamente para alinhar a solução escolhida por você, seja o envio imediato dos produtos corretos ou o estorno do valor correspondente.
Reforçamos nosso compromisso em concluir esse atendimento da melhor forma possível e em revisar nossos processos internos para evitar que situações como essa se repitam.
Seguimos à disposição e agradecemos pelo seu feedback, que é essencial para nossa melhoria contínua.
Atenciosamente,
Equipe Cacheadus Cosmetics
Consideração final do consumidor
20/01/2026 às 16:32
No final deu certo, recebi o produto, apesar da demora.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6