Péssimo atendimento - Unidade madureira
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/10/2024 às 14:19
ID: 199709517
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de relatar a péssima experiência que tive hoje no meu atendimento. Estava agendada para às 10h20min com a Lígia, cheguei às 10h10min, fiz a divisão e esperei por trinta minutos, só fui chamada depois de ir até a recepção para perguntar sobre a demora. Até aí tudo bem, compreendo que atrasos acontecem.
Mas o pior aconteceu quando comecei o procedimento de nutri relax com a Lígia, pois em nenhum momento ela perguntou como eu queria o relaxamento (o que normalmente é sempre perguntado) e, além disso, parecia que estava descontando suas frustrações na minha cabeça.
Ao longo do atendimento foram puxões ao desembaraçar, água na cara e prendedor de cabelo na orelha.
Faço cabelo na empresa há anos e sei que não é esse o padrão de atendimento. Me senti extremamente desrespeitada e com raiva de estar pagando para passar por isso. Não tenho culpa da Lígia estar "sentindo que não pertence mais ao local" como relatado pela própria, enquanto conversa com a colega ao lado. Não tenho culpa das decepções alheias. Não sai da minha casa para gastar dinheiro e sair do salão com a cabeça dolorida.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 15:46
Olá, Debora
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos profundamente pelo desconforto relatado. Entendemos o quanto uma vivência como essa pode ser frustrante, principalmente quando envolve um serviço que deveria ser um momento de cuidado e bem-estar.
É importante esclarecer que este canal é destinado às demandas relacionadas à Cacheadus Cosmetics, responsável pela fabricação e comercialização dos produtos. Os salões que fazem parte da rede possuem gestão e canais próprios para avaliação e atendimento relacionados a serviços.
Ainda assim, não ignoramos seu relato. Assim que tivemos conhecimento da situação, entramos em contato com a unidade responsável para garantir que o ocorrido fosse apurado e tratado com a seriedade necessária. Fomos informados de que o caso já foi analisado e devidamente resolvido junto a você.
Reforçamos que esse tipo de conduta não representa o padrão de atendimento que prezamos dentro da rede e que feedbacks como o seu são fundamentais para correções e melhorias.
Agradecemos por nos sinalizar e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Cacheadus Cosmetics