Produto X embalagem
Não resolvido
Campinas - SP
14/05/2024 às 03:37
ID: 188717065
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um creme de pentear de 1L ( e nao foi barato) e foi difícil tirar o produto de dentro da embalagem ( tubo) para usá-lo, por ser um produto mais consistente. Tive que tirar o creme da embalagem e colocar num pote para facilitar o manuseio. Além disso,a embalagem veio faltando produto aparentemente, pois a quantidade do produto não preencheu a embalagem de 1L.
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Consideração final do consumidor
19/08/2024 às 13:43
Não responderam
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
28/08/2024 às 12:48
Olá, Karina!
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora em responder; tivemos dificuldades para acessar a plataforma, mas estamos aqui agora para resolver a situação.
Entendemos que a consistência do produto pode ter dificultado o uso diretamente da embalagem, e lamentamos por isso. Nossos cremes têm uma textura mais densa devido à qualidade profissional dos ingredientes que utilizamos, o que pode diferir de outros produtos do mercado. Recebemos alguns feedbacks sobre essa questão, e entendemos que poderia ser uma dificuldade para algumas clientes, por isso, ajustamos todos os nossos cremes de pentear de 1L para já virem com a válvula embutida, facilitando o uso.
Sobre a questão da quantidade, gostaríamos de esclarecer que nossas embalagens são projetadas para comportar um pouco mais de 1L, cerca de 1,2L, para garantir que o conteúdo indicado esteja corretamente acondicionado, evitando transbordamento ao acoplar a válvula. Se houver dúvidas, recomendamos pesar o produto em uma balança para verificar.
Como pedido de desculpas pela demora na resposta, entraremos em contato via WhatsApp para confirmar seus dados de entrega e enviar um novo produto já com a válvula inclusa, eliminando a dificuldade de retirada do creme.
Agradecemos pela compreensão e por nos dar a oportunidade de melhorar nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Cacheadus