Descumprimento de oferta, propaganda enganosa e condições insalubres solicitação de reembolso imediato
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
28/04/2026 às 14:26
ID: 247184793
Descumprimento de oferta, propaganda enganosa e condições insalubres solicitação de reembolso imediato
Realizei uma reserva na Pousada Cachoeira Inn Búzios para o dia 02 deste mês, mediante pagamento no valor de R$ 1.023,00. No entanto, ao chegar ao local, fui informada de que minha reserva não constava no sistema, caracterizando falha grave na prestação do serviço.
Após insistência, fui alocada em um quarto em condições absolutamente insalubres e impróprias para uso, com forte presença de mofo, odor insuportável, itens enferrujados, estrutura do banheiro danificada e descarga sem funcionamento. Possuo provas (fotos e vídeos) de toda a situação.
Solicitei a troca de acomodação, porém fui informada de que outro quarto estava em condições ainda piores. Posteriormente, mencionaram uma possível transferência para outra pousada, o que não foi concretizado por alegada indisponibilidade. Em seguida, fui direcionada a um terceiro quarto, que também apresentava condições precárias, incluindo cama quebrada, roupas de cama e toalhas manchadas, evidenciando falta de higiene e manutenção.
A área comum igualmente se encontrava em estado deplorável, com piscina esverdeada, presença de limo e aparência de total abandono, colocando em risco a saúde e segurança dos hóspedes.
Diante de tais circunstâncias, não restou alternativa senão deixar o local imediatamente, uma vez que o serviço ofertado estava em desacordo total com o anunciado, configurando propaganda enganosa, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
Ressalto que, até a presente data (28/04/2026), não houve qualquer solução efetiva. O responsável limitou-se a informar que estaria resolvendo, porém cessou qualquer tipo de contato, não apresentando retorno, justificativa ou prazo para resolução.
Tal conduta caracteriza descaso, má-fé e evidente desrespeito ao consumidor, além de violar direitos básicos previstos no CDC, como a adequada prestação do serviço e a veracidade das informações ofertadas.
Diante disso, EXIJO o reembolso integral e imediato do valor pago (R$ 1.023,00), sob pena de adoção das medidas cabíveis, incluindo registro formal no PROCON, ação judicial e demais providências legais pertinentes.
Ressalto ainda que a reserva foi realizada para o dia 02 deste mês, e até a presente data (28/04/2026) não recebi nenhuma solução ou posicionamento concreto por parte da pousada.
O responsável chegou a informar que estaria resolvendo a situação, porém desde então não consigo mais contato. Não obtive retorno, explicação ou qualquer previsão de reembolso.
A postura do estabelecimento demonstra total descaso com o cliente, ignorando completamente a gravidade da situação e a falha na prestação do serviço.
Reforço que desejo a devolução imediata do valor pago, visto que não utilizei o serviço devido às condições inadequadas apresentadas.
Caso não haja retorno ou solução, seguirei com medidas formais junto aos órgãos competentes.