CACHOEIRA INN POUSADA

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Rio de Janeiro - RJ

11/03/2024 às 13:01

ID: 184324483

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Em setembro *******, o Hotel Cachoeira Inn fez uma publicação nos meios de comunicação sobre uma promoção "PACOTE LOVE CACHOEIRA *******" para reservas antecipadas. Fiquei encantada com os vídeos que recebi via aplicativo de mensagens, já que eu procurava um lugar para comemorar nosso aniversário de 18 anos de casado.
Em 23 de setembro ******* eu adquiri o pacote com a reserva já programada para dias 19, 20 e 21 de dezembro e paguei 40% da conforme solicitado pela empresa. Meu pacote comtemplava: CAFÉ DA MANHÃ
PASSEIO DE LANCHA
DECORAÇÃO / PÉTALAS
DAY USE NA MAR EXPERIENCE
HIDRO FOGO 1 HORA ( RESERVAR NA RECEPÇÃO )
Na data combinada para meu check in, marcado para as 14H do dia 19/12, cheguei ao hotel as 13:30H, preenchi os formulários, paguei o que faltava do pacote via PIX. Também já deixei reservado o horário para ter acesso a HIDRO FOGO, e questionei sobre o passeio de lancha, que estava incluso. Fui informada que no café da manhã do dia seguinte, iriamos receber as coordenadas para o passeio. Fiquei com meu esposo na recepção até as 14:22H com as malas aguardando, quando resolvi avisar que estava de saída para aproveitar a tarde daquele dia. Troquei a roupa e coloquei as malas no carro e fui a praia. Retornei para o hotel as 17:30H, onde foi apresentado as áreas do hotel e nosso quarto(SEM DECORAÇÃO DE PÉTALAS). Fui acomodada na suite Standart 1, uma acomodação pequena e com a tampa do vaso quebrada.
No café da manhã do dia 20/12, fui informada que o passeio de lancha não aconteceria porque a lancha estava em manutenção, e seria remarcado para manhã do dia 21/12. Então passamos o dia 20/12 fazendo outros passeios no Centro de buzios, com recursos proprios e retornamos as 16;30H para usar a hidro fogo, que estava agendada para as 17H. As 17:05H ainda tinha um casal fazendo uso, e eu precisei ir a recepção pedir para confirmar a reserva, pedir ajuda. Confirmado a reserva, o funcionário desceu e pediu para o outro casal sair. O Fogo estava apagado, eu avisei, e o fogo só foi acesso as 17:50H, faltando 10 min para meu horário encerrar. Na manhã do dia 21/12, fui a recepção confirmar o horário do passeio de lancha, e fui informada que o horário da manhã já estava cheio, e que poderia talvez ser agendado para parte da tarde, as 12:30H. E que neste caso eu deveria esvaziar o quarto, porque já havia reserva. Nesse instante, resolvemos fazer o check out, porque é obvio que o passeio não iria acontecer. Neste momento, a recepção me deu a opção de receber um voucher via e-mail, comtemplando o passeio de lancha com durabilidade de até 24 meses, que poderia ser realizado em outra data. ESSE VOUCHER NUNCA CHEGOU. Total descaso, despreparo . um misto de tristeza, chateada, decepcionada. Presenciamos os colaboradores do hotel entrando em conflito por problemas com reservas com outros hospedes. Minha reserva já estava feita desde setembro *******, e o hotel não teve o complacência, de cumprir com a programação, REGISTRADO VIA DOCUMENTO: Venda *******.