Pousada em condições precárias e insalubres em Búzios - Solicitação de reembolso
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/02/2026 às 11:20
ID: 241337013
Título: Experiência extremamente desagradável Pousada suja e insalubre Solicito reembolso
Realizamos a compra de um pacote de pensão completa na Pousada Cachoeira Inn, em Búzios, para o período de 20/02/2026 a 22/02/2026, no valor total de R$ 3.150,00.
Infelizmente, a experiência foi absolutamente decepcionante e muito aquém do mínimo esperado.
Ao chegarmos, nos deparamos com um ambiente extremamente sujo e insalubre. As cadeiras e mesas estavam engorduradas, havia baratas circulando pela pousada, o ambiente era escuro e com aparência de abandono. No quarto, encontramos luz queimada, forte cheiro de mofo e a cama extra (pela qual pagamos valor adicional) estava quebrada, colocando em risco nossa segurança por pouco não ocorreu um acidente ao deitar.
A alimentação também foi extremamente insatisfatória: comida sem sabor, café da manhã escasso, rodeado por moscas e pães murchos. Diante da total falta de condições mínimas de higiene e conforto, optamos por realizar nossas refeições fora da pousada e, diante do desconforto e da frustração, antecipamos nosso retorno para casa.
Tivemos prejuízo financeiro e um enorme transtorno emocional. Jamais passamos por uma experiência tão desagradável em hospedagem.
Diante dos fatos, solicitamos o reembolso de ao menos uma diária, considerando que não usufruímos adequadamente do serviço contratado, além dos gastos extras que tivemos com alimentação fora da pousada.
Aguardamos posicionamento e solução do problema.