CACHOEIRA INN POUSADA

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Rio de Janeiro - RJ

17/02/2024 às 12:30

ID: 182756649

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Alguns dias atrás eu, meu marido e um casal de amigos reservamos duas acomodações, 1 diária, com entrada no dia 30 de janeiro, na pousada Cachoeira Inn com sistema all inclusive para comemorarmos o aniversário do meu marido. O dia chegou e com todos as apresentações feitas via Instagram, que tem inclusive um numero considerável de seguidores a nossa expectativa se tornou enorme para esse momento super especial. Na chegada fomos bem recebidos na recepção para realizar nosso check-in e repassando com a atendente nos foram confirmados todos os benefícios contratados da nossa diária. Infelizmente quando entramos na acomodação não tivemos uma boa impressão ao percebermos que havia cheiro de mofo e na do casal de amigos além do mofo havia odor de urina no banheiro (box do chuveiro). Outro detalhe é que várias piscinas são limitadas até certo horário pois são utilizadas posteriormente, a noite, de forma privativa pelos hóspedes dos quartos onde elas estão mais próximas. Mesmo assim, com esses pontos negativos já de início, visto que já havíamos feito a viagem e sendo uma data especial solicitamos nosso almoço e fomos para a "gruta do amor" um dos locais da pousada que agendamos horário com a funcionária. Chegando na gruta mais uma surpresa desagradável, a cama que tem nesse local estava toda molhada e a água estava com uma camada de algo parecido óleo, gordura corporal ou algo do tipo sendo perceptível que não houve uma higienização após a utilização do ou dos hóspedes anteriores sendo assim impossível a utilização do local. Havia até uma película plástica que jogamos fora. Saímos da gruta e fomos até a piscina em frente nossas acomodações que acreditem também estava suja (registramos por fotos e vídeos). Resolvemos então perguntar do almoço que estava demorando e nos dirigimos até os funcionários para pedir uma previsão e fomos informados somente porque fomos até eles que não seria possível atender nossos pedidos pois o chef não estava na casa, havia faltado e estava apenas uma cozinheira que não era capaz de elaborar os pratos anteriormente solicitados. Lembrando que ao solicitar os pratos não houve objeção, ou qualquer sinalização de problema. Como já estava ficando bem tarde, nada havia sido utilizado ou consumido e estávamos com muita fome, sem poder utilizar a gruta, a piscina, com o quarto com cheiro de mofo desistimos de ficar na pousada relatando e tentando de todas as formas reaver os valores integralmete pagos visto que nada do contratado estava se cumprindo. Sem sucesso e sendo tratados de forma inaceitável nos retiramos e ainda nos foi negado detalhamento com horário do check out sendo alegado que não seria um procedimento da empresa entregar qualquer coisa do tipo. Para não perdermos por completo a comemoração de aniversário optamos por procurar outra pousada por nossa conta, tendo uma segunda despesa inesperada para pelo menos não termos que viajar de volta pra casa ainda naquele dia correndo risco visto que já estávamos cansados e frustrados com todo o ocorrido. Temos comprovantes, recibos da entrada na segunda pousada. Fizemos reclamação por e-mail e não nos retornaram, estamos fazendo agora pelo Reclame Aqui e continuaremos buscando nossos direitos como consumidores.