Cobrança indevida e falta de contato para estorno e correção
Não respondida
Goiânia - GO
16/07/2026 às 20:30
ID: 254126017
No dia 15/07/2026, realizei o pagamento de uma compra no valor de R$ 280,00 junto à empresa Cachoeira das Araras.
A transação deveria ter sido processada de forma parcelada, conforme alinhado. No entanto, por um erro no momento do processamento do pagamento, o valor foi cobrado integralmente à vista.
Assim que percebi o erro, tentei entrar em contato imediatamente para solicitar o estorno e a correção do lançamento (para que eu pudesse refazer o pagamento parcelado). Tentei contato pelo WhatsApp e por ligações telefônicas, mas a empresa simplesmente não responde às mensagens e não atende aos telefonemas, deixando-me completamente sem suporte em um assunto financeiro extremamente urgente.
Verifiquei inclusive nas redes sociais da empresa que outros clientes sofrem com a mesma falta de retorno e que a empresa alega responder por ordem de recebimento, mas o meu caso trata-se de um erro de cobrança que precisa de resolução imediata antes do fechamento da fatura do meu cartão de crédito.
Solicito que a empresa entre em contato com máxima urgência para realizar o cancelamento da transação e o devido estorno do valor de R$ 280,00 junto à administradora do cartão de crédito, permitindo que a situação seja regularizada sem maiores prejuízos financeiros para mim.