Propaganda enganosa e falta de estorno no Resort Renascer Park
Não respondida
Cidade Ocidental - GO
06/08/2025 às 13:41
ID: 223894353
No dia 02/08/2025, realizei uma compra online no valor de R$ 140,00 referente a um ingresso de casal para o Resort Renascer Park, com a intenção de usufruir de um dia de lazer, descanso e estrutura adequada, conforme anunciado.
Um dos principais atrativos informados pelo próprio estabelecimento é a existência de piscinas aquecidas. No entanto, após a compra, fui alertada por terceiros sobre o não funcionamento do aquecedor da piscina, e ao verificar os comentários nas redes sociais do resort, encontrei diversos relatos recentes afirmando que o problema persiste há dias. Mesmo assim, a empresa segue vendendo ingressos como se tudo estivesse em perfeito funcionamento, o que considero propaganda enganosa.
Entrei em contato imediatamente solicitando o cancelamento e estorno, com base no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante ao consumidor o direito de arrependimento em até 7 dias em compras realizadas fora do estabelecimento comercial. Além disso, o não cumprimento das condições prometidas configura vício na prestação de serviço, conforme os artigos 20 e 14 do CDC, o que também garante o direito ao reembolso.
Fui encaminhada para a gerente, que não garantiu a resolução do problema, limitando-se a dizer que acredita que o aquecedor estará funcionando até a data da visita. Desde então, não obtive mais nenhum retorno, mesmo após mensagens educadas e formais solicitando solução.
Trata-se de uma falta de respeito com o consumidor, que realiza a compra confiando em informações que não correspondem à realidade, e depois é ignorado ao exercer seu direito legal.
Solicito o cancelamento imediato da compra e o estorno integral de R$ 140,00, sem mais tentativas de protelar ou silenciar minha solicitação.
Caso não haja retorno, seguirei com o registro da reclamação no Procon, Consumidor.gov.br e com a divulgação pública da situação nas redes sociais.
Aguardo resolução urgente.