PRODUTO FALTANDO NA EMBALAGEM E DESCASO NO PÓS-ATENDIMENTO PELO SAC
Resolvido
São Paulo - SP
09/05/2018 às 07:34
ID: 35219335
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um caixa contendo 20 sticks de 1,3 g cada do produto Café Pelé Solúvel Stick (café solúvel granulado) da marca Café Pelé, código de barras:*******15, lote LO137017 com validade para 28/08/19, sendo que 4 sticks desta caixa vieram vazios. Registrei um atendimento no SAC da empresa JDE- Jacobs Douwe Egberts BR Comercialização de Cafés Ltda há dois meses atrás onde pediram para enviar os 4 sticks vazios junto com a caixa através de um código de envio ******* (logística reversa dos Correios) fornecido pelo próprio SAC. Assim foi feito, tudo que pediram foi devidamente enviado e receberam no dia 13/03/*******, mas até agora não obtive nenhuma resposta e muito menos o ressarcimento do produto. Solicito providencias, pois a empresa agindo desta forma demonstra um enorme descaso com seus clientes.
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Resposta da empresa
25/07/2018 às 12:01
Em respeito à postagem realizada pelo Sr Marcos no site do Reclame Aqui, entramos em contato e esclarecemos os nossos processos através do nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor orientando os nossos procedimentos.
A Jacobs Douwe Egberts, tem como política contribuir para que nossos consumidores sejam assistidos sempre que necessário por isso nos colocamos à inteira disposição em nossos canais de comunicação *******7077442 de segunda a sexta feira das 09:00 às 18:00 horas
Consideração final do consumidor
16/02/2022 às 07:57
Péssimo pós-venda, Empresa não está nem ai para o cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1