Atraso na entrega e péssimo atendimento no call center da Cacique Home Center
Resolvido
Governador Valadares - MG
16/10/2025 às 12:57
ID: 229509687
BOM , JÁ QUE NA AVALIAÇÃO DO GOOGLE NÃO CONSIGO ENCONTRAR MINHA RECLAMAÇÃO TALVEZ AQUI EU CONSIGA.
EU FIZ UMA COMPRA, 08/10 AS 10:52 AM ,UMA COMPRA PEQUENA, MAS HONESTAMENTE MINHA RECLAMAÇÃO HOJE NÃO É SOMENTE PELO ATRASO, MAS PELO PÉSSIMO ATENDIMENTO DO CALL CENTER DELES. LIGUEI PRA LÁ UMAS 3 VEZES PARA ENTENDER PORQUE MINHA COMPRA AINDA NÃO HAVIA SIDO ENTREGUE, MAS NA PENULTIMA LIGAÇÃO O ATENDENTE *****, AO ME ATENDER, PEDIU QUE EU AGUARDASSE PARA ELE VERIFICAR MEUS DADOS, MAS O MESMO, ESQUECEU DE MULTAR A LIGAÇÃO, E FICOU BATENDO PAPO COM ALGUÉM POR PELO MENOS UNS 5 MINUTOS E QUANDO EU COMECEI A CHAMAR POR ELE A LIGAÇÃO FOI SIMPLESMENTE DESLIGADA. ISSO É UM ULTRAJE, E HONESTAMENTE EU ESPERAVA ESSE TIPO DE POSTURA DE VARIAS EMPRESAS MAS NUNCA TINHA SIDO TÃO DESRESPEITADO ASSIM PELA CACIQUE HOME CENTER, UNIDADE 7 DE SETEMBRO- GOVERNADOR VALADARES. FICA AQUI MINHA INDIGNAÇÃO. PS: ATÉ O MOMENTO AINDA NÃO RECEBI MINHA ENTREGA.
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Resposta da empresa
20/10/2025 às 12:21
Olá, Sheiliston!
Esperamos que esteja tudo bem com você.
Gostaria de expressar, mais uma vez, nossas sinceras desculpas por qualquer transtorno ou experiência negativa que tenhamos causado. Essa não é a qualidade de atendimento que a Cacique Home Center se propõe a oferecer.
Temos duas atualizações importantes:
Entrega: Confirmamos que a entrega do seu pedido foi realizada com sucesso e recebida por Ana.
SAC: Conforme conversamos pelo WhatsApp, reforçamos nosso pedido de desculpas pelo atendimento em nosso SAC. Reitero que todas as providências cabíveis foram tomadas internamente para corrigir os desvios citados e garantir que isso não se repita.
Nosso foco é garantir a sua total satisfação. Se surgir qualquer dúvida ou se precisar de suporte adicional, por favor, não hesite em me contatar. Estou à disposição.
Atenciosamente,
Moacir Porto Setor
Gerente de Qualidade
Cacique Home Center
Consideração final do consumidor
20/10/2025 às 12:56
Vamos ver mais uma vez como será. Afinal a imagem de uma empresa não pode ser manchada pelo comportamento de apenas um funcionário então, espero ter mais oportunidades de validar isso no futuro
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8