lojista não assume responsabilidade por produto

Bom dia Sr. José Maria Garbelotto,



A Cacique Materiais de Construção presa pelo bom atendimento e qualidade dos produtos comercializados.



Como o Sr. mencionou já foi aberto uma solicitação sobre sua reclamação diretamente com o fornecedor Quartizolit - Saint-Gobain do Brasil Produtos Industriais e para Construção Ltda. Divisão Weber- após procedimento interno a empresa enviou um técnico que recolheu amostras do produto para analise.



Após resultado e laudo da analise, disponível anteriormente, a empresa enviou mais 04 profissionais da área técnica sendo engenheiros, qualidade e laboratório, o resultado do fornecedor deu IMPROCEDENTE para defeito ou má qualidade.



Na data desta visita a sua piscina estava cheia de água e já pronta para uso, conforme orientação dos técnicos e engenheiros e seguindo a solicitação do Sr. que gostaria de usar sua piscina, foi acertado uma acompanhamento da empresa durante os próximos meses para saber como iria se comportar o defeito questionado.

Até a presente data nada mais nos foi passado, tanto da parte reclamante como da parte do fornecedor, restando assim a nossa empresa aguardar o andamento do seu caso.



Visto sua insatisfação nos colocamos a disposição para quaisquer esclarecimentos e reforço a nossa idoneidade perante nossos clientes.



Certo de sua compreensão.



Grato,



Cacique Materiais de Construção

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Uma empresa idônea tem que se responsabilizar pelos produtos que vende e além disso precisa ter sabedência do que está vendendo, ou seja, precisa orientar o cliente sobre o uso adequado do produto. Seguimos as orientações de ambos e tanto a Cacique como a Quartzolit puderam constatar que o produto apresentou defeito, assim como tiveram acesso aos reparos realizados, tudo documentado por ******* fotos entregues a ambos e mesmo assim se recusaram a reembolsar o custo do desmanche e reconstrução da parte afetada. Tudo isto depois de afirmarem que o cliente sempre tem prioridade e que iriam resolver o problema. A idoneidade passou longe dessas empresas infelizmente.

Gostaria de recordar que o Diretor desta empresa Senhor Benjamin me disse textualmente, com testemunhas, que iria garantir o reembolso de qualquer despesa extra oriunda dos problemas com a aplicação do produto, uma vez que voces tinham um grande volume de compras com a Quartzolit e tinham poder de barganha. Portanto o Senhor está descumprindo o que combinou. O gasto extra já ocorreu, ponto final. Se outros problemas ocorrerem nos próximos 5 anos, farão parte de uma nova reclamação. Empresa que se preza e pessoas de caráter cumprem o que combinam de qualquer maneira, isto é o que aprendi desde garoto. E.T.: os Senhores tanto desconhecem o que vendem em suas lojas que não existia e nunca existiu a tal tela de poliester que a Quartzolit está questionando. Portanto os Senhores venderam um produto incompleto quanto a sua aplicação. Se o problema ocorreu por falta da tela então a culpa é dos Senhores.