Pneu com defeito em menos de 15 dias e recusa de troca pela empresa
Em réplica
Codó - MA
22/05/2026 às 21:28
ID: 249444071
Realizei a compra de 4 pneus para meu veículo, além de outros serviços automotivos, acreditando estar adquirindo produtos de qualidade e segurança. Porém, em menos de 15 dias de uso, um dos pneus apresentou um corte, tornando-se inutilizável em um prazo extremamente curto e incompatível com a durabilidade esperada de um produto novo.
Procurei imediatamente a empresa responsável pela venda para solicitar a substituição do pneu, mas fui informado de que seria necessária uma análise técnica. Após aproximadamente 15 dias de espera, recebi a resposta de que a solicitação foi considerada improcedente, sem uma solução efetiva para o meu problema.
Me sinto completamente [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidor, pois adquiri um produto novo, confiando na qualidade e segurança oferecidas pela empresa, e em menos de duas semanas já enfrentei um problema grave. Além do prejuízo financeiro, há também a questão da segurança, já que estamos falando de um item essencial para o veículo.
Destaco ainda que busquei resolver a situação de forma amigável diretamente com a empresa, mas infelizmente não obtive suporte adequado nem uma solução justa.
Diante disso, deixo registrada minha insatisfação e aguardo um posicionamento responsável da empresa para resolução do caso, seja através da substituição do pneu defeituoso ou de outra medida compatível com os direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 17:06
Olá, Julio.
Lamentamos sua insatisfação e entendemos sua frustração com a situação relatada.
Assim que recebemos o pneu para avaliação, o produto foi encaminhado para análise técnica do fabricante, responsável pela validação de garantia. O laudo emitido pela Goodyear identificou que o pneu apresentava um corte com danos característicos de avaria acidental causada por agente externo, sem relação com defeito de fabricação.
Mesmo após o resultado da análise, buscamos alternativas para tentar auxiliar no atendimento, incluindo uma condição diferenciada para substituição do produto. Além disso, o próprio SAC da fabricante foi acionado posteriormente pelo cliente, mantendo o mesmo posicionamento técnico sobre a improcedência da garantia.
Entendemos o desconforto gerado, principalmente pelo pouco tempo de uso do pneu, porém todas as avaliações realizadas seguiram os critérios técnicos definidos pelo fabricante.
A Cacique Pneus permanece à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Cacique Pneus
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 21:35
Fizeram a venda de um produto velho e de pessima qualidade, pneu cortou na lateral onde não tem a mínima condição de ter sido um buraco de rua e em menos de um 15 dias um pneu não pode corta dessa forma
Réplica da empresa
26/05/2026 às 12:06
Olá, Julio.
Entendemos sua insatisfação, porém gostaríamos de esclarecer novamente que o pneu não se trata de um produto velho, conforme mencionado.
Pelo DOT informado no próprio pneu (*****), o produto foi fabricado na 11 semana de 2026, ou seja, aproximadamente entre os dias 08 e 14 de março de 2026, sendo um pneu de fabricação recente.
Além disso, tanto a análise técnica realizada pelo fabricante quanto o atendimento posterior realizado diretamente junto ao SAC da Goodyear mantiveram o mesmo posicionamento: o dano identificado no pneu é característico de avaria causada por agente externo, sem relação com defeito de fabricação.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Cacique Pneus