PNEU GOODYEAR APRESENTOU DEFEITO
Respondida
Uruçuí - PI
11/05/2026 às 16:10
ID: 248324573
Fiz uma compra na Loja Cacique Pneus de Uruçuí dia ***** de 4 pneus *****. Agora completados 2 meses de uso, pneu apresentou uma rachadura na parte externa conforme fotos em anexo e não querem validar garantia por alegar mau uso. Eu não rodei 2.000 km com esses pneus e nem usei em estradas de terra ainda. Fiz uma viagem por asfalto de 1.600 km (ida e volta) e depois carro ficou praticamente parado porque estava doente. Pneus da pra ver que nem foram usados direito pois apresentam esses pequenos "cabelinhos" ou "pelos"
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 13:53
Olá, YOHAN.
Agradecemos pelo seu relato e compreendemos sua insatisfação com a situação apresentada.
O pneu foi submetido à análise técnica do fabricante, responsável pela avaliação de garantia dos produtos. Durante essa análise, foi identificado no costado um dano compatível com impacto ou contato com agente externo perfurocortante, o que ocasionou comprometimento da estrutura do pneu.
De acordo com o laudo técnico emitido, não foram constatadas evidências de defeito de fabricação ou falha de processo produtivo. Por esse motivo, o fabricante classificou o atendimento como avaria decorrente de agente externo, situação não coberta pela garantia.
Entendemos sua observação quanto ao baixo tempo de uso e à quilometragem percorrida. No entanto, esse tipo de ocorrência pode acontecer mesmo em pneus com pouco desgaste aparente, dependendo das condições encontradas durante a utilização.
Ressaltamos que a Cacique Pneus atua sempre buscando transparência e respeito aos seus clientes, seguindo os critérios técnicos estabelecidos pelo fabricante em todos os processos de garantia.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Cacique Pneus