Curso de Bonecas de Crochê com Entrega de Livro Físico Pendente e Problemas no Suporte
Resolvido
São José dos Pinhais - PR
06/07/2026 às 11:20
ID: 253176259
Comprei, em abril, um curso de bonecas de crochê da empresa Caco Amigurumi Ltda. Na oferta do curso, além do conteúdo online, era informado que os compradores receberiam um livro físico com as receitas.
O acesso ao curso foi disponibilizado normalmente, porém o livro físico nunca foi entregue.
Após meses aguardando, entrei em contato diversas vezes com o suporte da empresa, que infelizmente se mostrou extremamente difícil de acionar e pouco eficiente na resolução do problema. Em determinado momento, foi fornecido um código de rastreamento informando que houve tentativa de entrega. No entanto, essa informação não corresponde à realidade.
O imóvel possui interfone vinculado aos celulares dos moradores, de forma que qualquer tentativa de entrega gera uma chamada imediata. Em nenhum momento houve contato, chamada, aviso ou qualquer indicação de que um entregador esteve no local.
Atualmente, o rastreamento informa que a encomenda foi devolvida para Aparecida de Goiânia/GO, cidade onde está localizada a vendedora. Mesmo assim, ao buscar uma solução, fui informada pelo suporte que eu deveria resolver a situação diretamente com os Correios.
Entendo que a responsabilidade pela entrega do produto é da empresa vendedora. O consumidor não pode ser responsabilizado por um problema logístico envolvendo a transportadora contratada pela própria empresa, especialmente quando sequer houve uma tentativa efetiva de entrega.
Solicito que a empresa providencie o reenvio do livro físico prometido no momento da compra, sem qualquer custo adicional, ou apresente outra solução adequada para o cumprimento da oferta realizada.
Aguardo um posicionamento e uma resolução definitiva para o caso.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 15:46
Olá Bernadete, tudo bem?
Conforme conversamos por meio do nosso canal oficial de atendimento, analisamos cuidadosamente o seu caso e verificamos, junto à nossa equipe responsável pelos envios, que o almanaque foi despachado conforme prometido na oferta, utilizando o endereço informado no momento da compra.
Durante o atendimento, identificamos que o endereço cadastrado apresentava informações incompletas, o que pode ter impossibilitado a conclusão da entrega e ocasionado a devolução da encomenda pela transportadora.
Conforme também esclarecido, em situações como essa, em que o envio é realizado corretamente e a devolução ocorre em razão de inconsistências no endereço informado, o reenvio está sujeito à cobrança de uma nova taxa de frete.
Entretanto, reforçamos que estamos totalmente à disposição para solucionar essa situação e encontrar a melhor forma de concluir a entrega do seu almanaque. Nosso objetivo é que você receba o material e tenha uma experiência positiva conosco.
Conforme informado em nosso canal de atendimento, aguardamos o seu retorno para darmos continuidade ao processo e concluirmos a solução do seu caso. Nossa equipe permanece à disposição para prestar todo o suporte necessário e acompanhar a resolução até a finalização.
Atenciosamente,
Suporte Caco Amigurumi
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 19:04
A empresa Caco amigurumis, resolveu o reenvio do almanaque. Agradeço pelo pronto retorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8