Falta de acesso ao curso comprado e ausência de resposta do suporte para cancelamento
Respondida
Capivari - SP
18/08/2026 às 06:37
ID: 256725305
Fiz a compra de um curso que a empresa oferece pelo hotmart, porém estou sem acesso. Eles falam na divulgação que temos 7 dias para cancelar o curso e kbter o dinheiro de volta, porém se passaram 3 dias, já entrei em contato com três canais de suporte diferente e eles não respondem. Como vendem um curso online e deixam a pessoa sem acesso. Absurdo, espero que eles cancelem essa compra a partir dessa reclamação
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 11:33
Olá Naiara, tudo bem?
Conforme conversamos por meio do nosso canal oficial de suporte via WhatsApp, analisamos a situação relatada referente ao acesso ao curso na plataforma.
Durante a verificação em nosso sistema, identificamos que o acesso ao curso estava ativo e disponível normalmente. Ainda assim, como não foi possível prosseguir com a resolução da questão naquele momento, seguimos com o cancelamento solicitado por você.
O reembolso foi devidamente realizado, conforme informado durante o nosso atendimento, e dessa forma consideramos a situação solucionada.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno ou dificuldade que essa situação possa ter causado. Reforçamos que nosso compromisso é sempre oferecer o melhor suporte possível às nossas alunas, buscando compreender e solucionar cada situação da melhor maneira.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de algum esclarecimento adicional, nosso canal oficial de suporte às alunas permanece à disposição para ajudá-la.
Atenciosamente,
Suporte Caco Amigurumi