Nome negativado e acesso a cursos bloqueado indevidamente propaganda enganosa

Olá, Jane.

Informamos que o seu caso foi analisado com atenção pelos setores responsáveis. Durante a verificação interna, foi identificado um descumprimento dos termos de uso da plataforma, os quais são aceitos no momento da aquisição dos cursos e regulam o acesso aos conteúdos disponibilizados.

Em razão dessa análise, o acesso à plataforma foi restrito, conforme previsto em nossos termos, que visam proteger a integridade dos materiais oferecidos e os direitos autorais envolvidos.

Ressaltamos que todas as informações referentes ao ocorrido estão sendo tratadas pelo setor jurídico, que ficará responsável por realizar o contato direto para os devidos esclarecimentos e conduzir o caso dentro dos meios legais cabíveis.

Reforçamos que a Caco Amigurumi preza pela transparência, pelo respeito aos seus clientes e pelo cumprimento das regras previamente estabelecidas.

Caso tenha qualquer dúvida adicional, você pode entrar em contato conosco por meio do nosso canal oficial de suporte às alunas, onde estaremos à disposição para auxiliar.

Atenciosamente,
Suporte Caco Amigurumi

O problema NÃO foi resolvido
Adquiri 2 oficinas, pelas quais paguei regularmente, e perdi totalmente o acesso sem qualquer aviso prévio. Em nenhum momento fui informada de qual regra teria sido supostamente violada, nem recebi explicações claras sobre o cancelamento do meu acesso.
O mais grave é que, mesmo sem acesso ao que comprei, continuo sendo cobrada, o que inclusive contribuiu para a negativação do meu nome. Isso é inaceitável.
Reforço que:

Não recebi aviso prévio;
Não houve transparência sobre o motivo do bloqueio;
Estou sendo cobrada por um serviço que não está disponível para mim.

Cobrar por algo que o consumidor não pode utilizar configura prática abusiva, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Até o momento, nenhuma solução efetiva foi apresentada, nem restabelecimento do acesso, nem cancelamento das cobranças, tampouco esclarecimentos formais.
Portanto, deixo claro que o problema permanece sem solução e aguardo uma resposta objetiva, com a regularização imediata do acesso ou o cancelamento definitivo das cobranças, além das devidas explicações.

Até o momento, meu problema permanece sem qualquer solução, o que demonstra total falta de respeito com o consumidor. Já realizei diversas tentativas de contato e, infelizmente, continuo sem retorno efetivo.
Sinto-me completamente desamparado(a), pois não sei mais a quem recorrer. Reforço que não tenho acesso ao serviço que contratei, apesar de já ter efetuado o pagamento de parte dos cursos.
Diante disso, exijo a regularização imediata da situação, com:

a retirada do meu nome dos órgãos de restrição ao crédito, e
a devolução dos valores pagos, uma vez que o serviço não está sendo prestado.

Aguardo uma solução concreta e definitiva, pois a situação atual é inadmissível.