Caco Amigurumi

Reclamar dessa empresa

São Gonçalo - RJ

16/07/2026 às 11:45

ID: 254073329

No dia 6 de julho, realizei uma compra na Loja Caco cujo valor ultrapassou R$ 250,00. Atingi essa quantia especificamente para usufruir do benefício anunciado pelo site de frete grátis com entrega na minha residência via transportadora.No entanto, no dia 12, a transportadora contratada pela empresa repassou a encomenda para os Correios. Como consequência direta dessa falha de serviço, o produto não foi entregue no meu endereço. Ele foi deixado em uma agência para retirada manual, com prazo limite até o dia 21 de julho. A agência indicada fica a 11,8 km de distância da minha casa. Ao acionar o suporte, recebi a resposta abusiva "Vera, a solução que podemos oferecer é disponibilizar o valor do Uber como crédito para uma próxima compra ou, se preferir, gerar um cupom de desconto no mesmo valor, caso seja necessário voce ir fazer a retirada da encomenda.
Embora essa situação não seja de nossa responsabilidade, faremos essa exceção para que você não tenha esse prejuízo. " Depois fui orientada a aguardar a chegada no correio, o que ja ocorreu a dois dias sem que ninguem me procurasse para resolver. O que prova a falta de acompanhamento e descaso. Esta é a SEGUNDA VEZ que a Loja Caco faz exatamente isso comigo. Na primeira vez, para evitar maiores transtornos, eu arquei com os custos do meu próprio bolso e fiquei no prejuízo. A reincidência prova que a empresa adota essa prática lesiva de forma rotineira.De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a responsabilidade da loja é solidária por toda a [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento. Houve claro descumprimento da oferta (Artigo 30 do CDC). O frete prometido como gratuito me obrigará a gastar dinheiro com Uber e tempo para percorrer um trajeto total de 23,6 km (ida e volta).Desta vez, não aceitarei o prejuízo. Irei retirar o produto utilizando o serviço de Uber antes do vencimento do prazo para evitar o extravio da mercadoria. Exijo que a Loja Caco assuma sua obrigação legal e realize o reembolso imediato do valor integral dos recibos das corridas de ida e volta. Aguardo providências urgentes.