Reclamação em réplica

Em réplica

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Rio Branco - AC

02/06/2025 às 14:21

ID: 218614535

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Bom dia, Cacss e uma empresa que não se importa com o cliente. Além de ter o rompimento de forma abrupta da prestação de serviço. Eles não responde de forma correta o cliente, agora tenho que aguarda 72h por uma declaração de transferência do plano. Sendo que já estou a mais de 30 dias esperando orientação deles e o silêncio tem sido o maior respeito deles com o cliente. E amados infelizmente essas 72h irá custa minha filha autista sem o plano de saúde dela, tendo que perde toda carência já superada por conta de uma empresa a qual não se importa com o cliente. Mais deixo descrito ao menos que tudo está sendo gravado e salvos, pois de uma coisa eu sei minha filha não será prejudicada.

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Resposta da empresa

16/06/2025 às 13:12

Olá, Sra.Kétly,
Primeiramente, lamentamos profundamente todo o transtorno causado e entendemos a sua preocupação, especialmente considerando a situação de saúde de sua filha. Nosso compromisso sempre foi e continua sendo atuar com responsabilidade, buscando minimizar qualquer impacto decorrente do encerramento do contrato coletivo pela operadora.
Esclarecemos que, após sua ******* da carta de portabilidade no dia 02/06/*******, nossa equipe prontamente iniciou os procedimentos junto à operadora, e no dia 03/06/******* já encaminhamos a documentação solicitada. É importante informar que, conforme as normas do setor, o prazo para emissão desse documento pode ser de até 72 horas úteis, pois envolve a integração de dados diretamente com a operadora.
Ressaltamos que, mesmo assim, não medimos esforços para agilizar o envio, buscando atender da forma mais rápida possível, sempre priorizando situações sensíveis como a sua.
Estamos à sua disposição em nossos canais de atendimento para qualquer esclarecimento adicional e para continuar prestando suporte necessário, com toda a atenção e cuidado que sua família merece.
Atenciosamente,
Equipe CACSS Administradora de Benefícios

Réplica do consumidor

17/06/2025 às 14:49

Bom dia empresa, aproveito o espaço para pontuar e verificar como podemos resolver a cobrança indevida de vocês. Sendo que o plano estava pago e ativo até dia 05/06/******* e mesmo assim vocês estão gerando uma dívida.

Réplica da empresa

17/06/2025 às 15:39

Olá, Sra.Kétly!
Gostaria de esclarecer que a cobrança em questão refere-se aos 5 dias de cobertura no mês de junho de *******. Nosso plano tem vigência do primeiro dia ao último dia de cada mês, independentemente do vencimento da fatura.
No seu caso, a senhora efetuou o pagamento referente ao mês de maio de *******, garantindo a cobertura durante todo esse período, dentro do próprio mês. A cobrança que está sendo feita agora é referente aos cinco dias de cobertura do mês de junho de *******.

Réplica do consumidor

01/07/2025 às 13:57

Não procede sua informação, porém estou organizando um processo jurídico. Pois cobraram indevido por uma tal de cota. Mas muito obrigado o cliente sempre é errado.