Reclamação em réplica

Em réplica

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Três Lagoas - MS

31/05/2019 às 16:56

ID: 92039131

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei um relógio pelo site deles no dia 17/05/*******, paguei o frete expresso, pois necessito do relógio pro dia 04/05/*******. Fui informada por eles via whats que o prazo de postagem é de 3 dias úteis e pra eles enviarem o codigo de rastreio de 7 dias úteis, sendo o prazo de chegar a minha mercadoria de 10 dias úteis. O produto dava direito a fones de ouvido gratuito. no dia 24/05/******* entrei em contato pra saber sobre o codigo de rastreio, pois so tinha dos fones, fui informada que são enviados separadamente e logo receberia. Isso não ocorreu, no dia 27/05/******* reclamei novamente, recebi um codigo de rastreio que constava que o pedido ainda estava em processamento. No dia seguinte entrei em contato novamente e falei que ninguém me respondia se era preciso entrar com o procon, no mesmo momento responderam falando que iriam ver a situação do pedido, pra mim aguardar que o site estava em manutenção mas logo seria atualizado, so que o rastreamento pelos correios falava que o objeto não existia. Me falaram que tinham *******% de certeza que o pedido ja tinha sito enviado. No dia 29/05/******* entrei em contato novamente, pois fui olhar no rastreamento do correio eles alteraram o número pois postaram no dia 28/05/******* apos minha reclamação, com 11 dias de atraso, sendo que paguei frete expresso. Minha mercadoria não chegará a tempo e ele não me respondem mais. Dúvida até que chegue. Pois eles não respondem mais nada. Paguei o produto, paguei o frete expresso e meu produto foi enviado com 11 dias após o pedido, e só foi enviado por que reclamei muito. E até chegar esse pedido se chegar, não sei se realmente é o relógio que paguei.

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Resposta da empresa

04/06/2019 às 16:10

Senhora Mariele, conforme informado os dois produtos foram postados no mesmo dia só que em pacotes separados, sentimos muito pelo ocorrido, é um situação esporádica, estamos averiguando o que aconteceu e a causa desse atraso, informo que sempre respondemos através do chat e que estamos disponíveis para atender nossos clientes da melhor forma possível.

Réplica do consumidor

04/06/2019 às 17:56

MEUS PRODUTOS NÃO FORAM ENVIADOS E VOCÊS FORAM INFORMADOS E ME FALARAM QUE OCORREU UM ERRO, TENHO CONVERSA COMPROVANDO ISSO PELO WHATS, E TENHO OS PRINTS DE POSTAGEM DO CORREIO, FOI EFETUADO O ENVIO DOS PRODUTOS EM DIAS COMPLETAMENTE https://******* SITEI NA RECLAMAÇÃO.
MEU CASO NÃO FOI RESOLVIDO, POIS PAGUEI ENVIO EXPRESSO E O MESMO NÃO CHEGOU. POR CONTA DE ATRASO DE POSTAGEM. E VOCÊS PARARAM DE RESPONDER SIM. TENHO TODAS AS CONVERSAS.