Cliente solicita retorno urgente após bloqueio no WhatsApp e falta de resposta por e-mail e Instagram sobre taxação e [Editado pelo Reclame Aqui] em compras.
Respondida
São Caetano do Sul - SP
20/07/2026 às 09:13
ID: 254320631
Estou na minha segunda compra , esta parada na alfândega e foi taxada , na última compra paguei uma [Editado pelo Reclame Aqui] entrando diretamente pelo Google, estou pedindo suporte há dias , me bloquearam no WhatsApp, minhas mensagens não chegam, eu mandei um e-mail e mensagens no Instagram da empresa até o momento sem retorno, solicito retorno urgente
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 15:13
Olá! Agradecemos por nos informar a situação.
Gostaríamos de esclarecer um ponto importante: o cliente não foi bloqueado pela Cactu. Nosso número anterior de WhatsApp foi suspenso e, por esse motivo, mensagens encaminhadas para esse contato podem não estar sendo recebidas pela nossa equipe.
O novo número oficial de atendimento da Cactu está disponível e fixado em nosso site oficial e também em nosso Instagram, justamente para que todos os clientes tenham acesso ao canal atualizado de suporte.
Em relação ao seu pedido e à tributação informada, nossa equipe está à disposição para verificar o ocorrido e auxiliar no procedimento de liberação da encomenda. Pedimos que entre em contato pelo nosso atual canal oficial, informando o número do pedido, para que possamos identificar a compra e dar prioridade ao atendimento.
Reforçamos nosso compromisso em acompanhar o caso e buscar a melhor solução possível.
Atenciosamente,
Equipe Cactu Brasil