Compra

Nesse caso, como o cliente relata mais de 30 dias sem receber e dificuldade no pós-venda, eu não tentaria rebater antes de verificar o rastreio. O melhor para a nota da Cactu é mostrar que vocês assumiram o atendimento imediatamente.

Use:

Olá!

Lamentamos pela demora e pela experiência relatada. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Já iniciamos a análise do seu caso e nossa equipe entrará em contato diretamente para identificar o pedido, verificar a situação atual da entrega e entender o que ocasionou a ausência de atualização.

Também estamos verificando a dificuldade de contato mencionada para que possamos dar continuidade ao seu atendimento com prioridade.

Nosso objetivo agora é apresentar uma solução concreta para a situação e acompanhar pessoalmente o caso até a sua conclusão.

Atenciosamente,
Equipe Cactu