Produto não entregue e reembolso não realizado
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/07/2026 às 12:35
ID: 254927053
No dia 03/06/2026, realizei a compra de um tênis New Balance 530 "Moonbeam Sea Salt".
Acompanhei todo o rastreamento do pedido e constatei que o produto ficou retido na Alfândega de Curitiba. Ao entrar em contato com a empresa, fui informada de que ela arcaria com eventual taxa alfandegária. Entretanto, diante da demora excessiva na entrega, superior a um mês, optei por cancelar a compra e solicitei o reembolso do valor pago.
Desde então, o produto foi devolvido, eu não recebi a mercadoria e, até a presente data, também não recebi o estorno do pagamento. Além disso, minhas tentativas de contato não têm sido respondidas.
Ressalto que o consumidor não pode ser prejudicado por problemas logísticos ou aduaneiros da empresa. Meu contrato foi devidamente cancelado, mas continuo sem o produto e sem o meu dinheiro.
Solicito que o estorno seja realizado imediatamente, informando a data e a forma de restituição. Caso contrário, adotarei as medidas cabíveis junto ao Procon e ao Poder Judiciário para resguardar meus direitos.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 14:55
Olá! Agradecemos pelo seu relato e pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido durante o processo de entrega.
Identificamos que o pedido não teve sua entrega concluída e houve o retorno da mercadoria. Como a compra já foi cancelada, nossa equipe irá verificar imediatamente a situação do reembolso e concluir o processo de estorno, conforme solicitado.
Ressaltamos que, após o estorno ser efetivamente processado pela empresa, o prazo para o valor aparecer novamente depende também da administradora do cartão e da instituição financeira utilizada na compra.
Nossa equipe entrará em contato diretamente com você para informar a confirmação do estorno e os dados referentes ao procedimento, garantindo que a situação seja acompanhada até sua conclusão.
Não é nosso interesse que nenhum cliente permaneça sem o produto e sem a restituição correspondente. Por isso, estamos tratando o caso com prioridade para que a pendência seja definitivamente solucionada.
Assim que o processo estiver concluído, pedimos também que atualize esta reclamação no Reclame Aqui, registrando a solução apresentada pela Cactu.
Atenciosamente,
Equipe Cactu Brasil