Produto não recebido após mais de um mês e sem aviso de importação, levando a reclamação no PROCON.

Olá! Entendemos sua insatisfação com o prazo e lamentamos que sua experiência até aqui não tenha ocorrido como esperado.

Gostaríamos, porém, de esclarecer que a Cactu é uma empresa regularmente constituída, com CNPJ, emissão de nota fiscal e milhares de pedidos enviados para clientes em todo o Brasil. Portanto, entendemos a preocupação causada pelo atraso, mas não se trata de uma empresa sem procedência.

O seu pedido possui rastreamento e está passando pelo fluxo logístico internacional. Em alguns casos, o processo de importação e fiscalização aduaneira pode gerar um prazo superior ao inicialmente previsto.

Independentemente disso, reconhecemos que o prazo apresentado à cliente precisa ser respeitado e nossa equipe irá acompanhar o caso individualmente até que exista uma solução definitiva, seja pela conclusão da entrega ou, quando aplicável, pelo procedimento de cancelamento e reembolso.

Pedimos que aguarde o contato da nossa equipe com a atualização específica do pedido.

Atenciosamente,
Equipe Cactu Brasil