Produto não recebido e taxa de liberação alfandegária não informada

Olá!

Lamentamos os transtornos ocasionados e agradecemos por compartilhar sua situação.

Verificamos que seu pedido foi direcionado para fiscalização aduaneira e houve a incidência de tributação pelos órgãos competentes. Esclarecemos que essa cobrança é realizada pelo Governo Federal, não sendo definida ou recebida pela Cactu.

Mesmo quando ocorre a incidência dessa tributação, muitos clientes ainda obtêm uma economia significativa em comparação aos valores praticados no varejo nacional. Ainda assim, entendemos que essa situação pode gerar dúvidas e transtornos.

Nossa equipe entrará em contato para auxiliá-lo em todo o processo de liberação da encomenda, verificando a situação da taxa e prestando todo o suporte necessário para que seu pedido seja liberado e entregue o mais rapidamente possível.

Permaneceremos acompanhando seu caso até a conclusão.

Atenciosamente,
Equipe Cactu.

Infelizmente essas informações não estão no site de vocês
Até o momento só eu entro em contato com vocês essa semana desde de segunda feira aguardando a taxa pra pagamento e liberação do envio que ainda fui informada que terei que aguardar 7 dias úteis
Desgastante tudo isso sinceramente
A comunicação da Empresa é péssima via watsap a pessoa só responde quando bem quer e com frases curtas ta difícil