COMPREI UMA PRESSA SUBLIMADORA , O EQUUIPAMENTO NAO CHEGA A TEMPERATURA PARA SUPLIMAÇÃO, A EMPRESA ME MANDEOU OUTRA RESISTENCIA MAS MESMO ASSIM NAO FUNCIONOU E UMA ENGANAÇÃO , JA COLOQUEI NO MAXIMO MAS CHEGA COM DEFEITO JA SOLICITEI A RETIRADA

Boa tarde,
Sua compra foi realizada pela plataforma do Mercado Livre e foi iniciado o atendimento com o senhor no dia 30/10/23, pelo canal do WhatsApp, onde questionamos qual seria o problema do equipamento, para que pudéssemos lhe ajudar e dar suporte técnico para que pudesse utilizar a sublimadora.

Nós solicitamos alguns vídeos de testes para saber se o problema da sublimadora seria a resistência pois, como informado pelo senhor, ela não estaria aquecendo por completo, não atingindo a temperatura ideal para ser feito a sublimação na peça.

O senhor solicitou a troca do equipamento, mas infelizmente a plataforma do Mercado Livre não tem essa modalidade, oferecendo apenas a devolução do produto, com estorno do valor total pago, realizado pelo próprio Mercado Livre.

Como outra alternativa, nós oferecemos o envio da resistência para ser feito a substituição da que estaria dando problema no equipamento, no dia 01/11/*******, alternativa esta aceita pelo senhor. No dia e no dia 03/11/******* fizemos o envio da segunda resistência pelos correios por Sedex sem nenhum custo adicional.

Recebendo a resistência na data de ontem 06/11/******* em sua residência, entrou em contato conosco pelo whatsapp avisando do recebimento e logo em seguida disse que não tinha dado certo novamente sem nem nós enviar nenhum vídeo do teste que tinha feito. Antes que pudéssemos dar continuidade do suporte naquele momento pelo whatsapp, o senhor abriu uma reclamação em um novo canal de atendimento, agora no Reclame Aqui.

Estamos a todo momento dispostos a lhe atender e lhe ajudar.
Estamos aguardando o retorno da transportadora para efetuar a retirada do seu equipamento e assim ser concluído o cancelamento da sua compra no Mercado Livre, pois o senhor também iniciou a reclamação por lá, mediado pela plataforma.