Usaram de má fé - Enviaram produto trocado e ainda pediram pra não reclamar
Resolvido
Fortaleza - CE
20/02/2024 às 17:52
ID: 182972263
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra pela e demorou horrores. Quando por fim o rastreamento indicava que o produto estava em rota para entrega do dia a loja entrou em contato dizendo que meu pedido não estava na embalagem e que haviam enviado outro produto e que não abrisse reclamação no Mercado Livre.
Achei que usaram de má fé, venderam algo que não tinha no estoque e pra não perder a venda enviaram qualquer coisa.
Sugeriram que eu falasse direto com eles no whatsapp para que eu fizesse uma nova compra do produto correto, que aí sim seria entregue sem erro.
Achei tudo muito esquisito e no decorrer do dia o correio me entregou o "pacote". O que deveria ser um arco de serra com kit de 36 serras, veio um alicate de unha.
Dentro do envelope um bilhete pedindo que "não abrisse reclamação no mercado livre" ou seja, o que soou para mim como algo deliberado, proposital.
Estou pedindo o estorno e até agora não consegui.
Espero que ninguém caia mais nessa desculpa de "foi um erro na expedição". Talvez usem isso para ganhar tempo.e ficar mais difícil o estorno do seu dinheiro. Enquanto você tenta resolver com eles particularmente eles te enrolam você perde tempo e dinheiro.
Se isso acontecer denunciem imediatamente e não entrem em acordo. Denunciem e abram reclamação.
Mas para evitar essas dor de cabeça, melhor mesmo é NÃO COMPRAR NA LOJA CACTUS DO BRASIL DE JEITO NENHUM.
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Resposta da empresa
23/02/2024 às 10:12
Olá Sr. Neuton.
No dia 20/2/*******, às 17h04, entramos em contato com o senhor, perguntando se podíamos conversar pelo chat da Shopee, referente ao seu *******.
Nos identificamos e pedimos desculpas pelo *******, solicitando que continuássemos a conversa pelo nosso WhatsApp, pois é sempre uma forma mais personalizada e rápida, para resolver de forma menos burocrática e mais amigável.
De acordo com nossa conversa, explicamos que houve uma troca de pedidos e que fariamos a troca, sem problema algum. Porém o senhor alegou que havia pressa, e que realizaria uma nova compra, num outro lugar e solicitou que fizéssemos o envio do ******* (arcos de serra), por fora, o que é proibido pela plataforma Shopee. A maneira correta é realizar a devolução, para que a gente receba o produto errado e a plataforma realizar o reembolso.
O senhor afirmou que não faria isso, e que reclamaria em todas as plataformas disponíveis, sendo assim reafirmamos o procedimento correto para devolução. Recebemos apenas um vídeo do senhor do produto trocado e falando que estamos tratando o problema com descaso, o que não foi a realidade.
Entramos em contato novamente, e a mensagem foi apenas visualizada e não respondida. Estamos aguardando o senhor para resolvermos, em definitivo, esse problema. Reconhecemos nosso erro ao enviar o produto errado e queremos solucionar o quanto antes.
Sobre o fato de sempre pedirmos ao cliente que entre em contato conosco antes de abrir qualquer reclamação nas plataformas online, de nenhuma forma se trata de um meio de coação. Esse é um procedimento nosso, de evitar ainda mais aborrecimentos ao cliente, pois sabemos que um produto trocado ou com defeito não é o tipo de experiência que a gente queira que o nosso cliente tenha. Como dito primeiramente, faz parte do processo de humanizar o atendimento pós-venda e oferecer amelhorsolução.
Consideração final do consumidor
27/02/2024 às 17:43
Cactus Brasil entrou em contato e forneceu esclarecimento sobre a operação de devolução junto a plataforma.
Realizarei a devolução e solicitei reembolso.
Empresa se colocou a disposição para dúvidas.
Fiquei sem o produto da compra mas pelo menos consegui reaver meus valores.
Erros acontecem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
27/02/2024 às 17:55
Agradecemos sua compreensão e paciência, lembrando que o senhor sempre pode contar conosco.