Falha na autoexclusão permite depósitos e causa bloqueio indevido da conta
Não respondida
Acopiara - CE
08/03/2026 às 17:12
ID: 242662631
Venho por meio desta expor uma falha crítica de segurança e conformidade em sua plataforma. No dia 02/03, realizei o procedimento formal de autoexclusão desta conta, visando interromper qualquer atividade de jogo, conforme as diretrizes de Jogo Responsável.
Antes de fazer o cadastro nessa casa o cliente tentou em várias outras que não aceitaram o seu CPF por conta da autoexclusao! Diante disso fica clara que houve um erro da empresa, pois se tratam de pessoas vulnerável, não só ***** sofreu com esse erro mais sua família,
apesar da confirmação da autoexclusão, a plataforma permitiu que eu realizasse novos depósitos que totalizam aproximadamente R$ 20.000,00 (Poupança de sua família). Ao entrar em contato para contestar essa falha de bloqueio, minha conta foi sumariamente bloqueada, sem a devida tratativa sobre os valores depositados indevidamente após o meu pedido de exclusão.
Ressalto que o descumprimento da autoexclusão fere o dever de segurança esperado do fornecedor de serviços e as normas vigentes de Jogo Responsável estabelecidas pela Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA/MF) e pelo Código de Defesa do Consumidor.
Diante do exposto, solicito:
estorno imediato dos valores depositados após a data da solicitação de autoexclusão;
O envio do histórico completo de depósitos e logs de acesso da minha conta para fins de comprovação legal.
Aguardo um posicionamento em até [48 horas] antes de prosseguir com medidas judiciais e denúncia formal junto aos órgãos reguladores.
Atenciosamente,
*****, CPF *****
Em anexo segue provas que o cliente fez a autoexclusao antes do cadastro na casa e só foi bloqueado quando o mesmo contestou o que estava acontecendo!